Für Sportvereine bilden traditionelle Einnahmequellen wie Ticketverkäufe, Sponsoring, Merchandising und Übertragungsrechte das Fundament. Doch welche zusätzlichen Wachstumschancen gibt es? Wie lässt sich das Portfolio erweitern? Der deutsche Vorzeigeklub FC Bayern Liveticker München stand genau vor dieser Herausforderung.
Für den Verein war die Antwort klar: Chancen liegen in der engen Verbindung zwischen Klub und Fans, und die Digitalisierung macht dies möglich. Es geht darum, den Fans ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis über den Sport hinaus bieten zu können. Um dies zu erreichen, muss der Verein auch außerhalb des Stadions eine Bindung zu seinen Anhängern aufbauen und zusätzliche Erlebnisse für sie schaffen. Softwarelösungen sind dabei die idealen Werkzeuge, um Vereinen zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Fans zu verstehen und zu bedienen.
360-Grad-Sicht auf die Fans und umfassende Analyse
Es war keine leichte Aufgabe für das Team aus München, alle bestehenden Prozesse konsequent auf ein großartiges Fan-Erlebnis auszurichten. Der frühere Ansatz, in jedem der verschiedenen Bereiche die bestmögliche IT-Lösung zu nutzen, hatte dazu geführt, dass Kundendaten beim FC Bayern in über 50 verschiedenen Systemen verstreut und nicht miteinander integriert waren. Der erste Schritt bestand daher darin, Mitglieder-, Kunden- und Fan-Daten in einer einheitlichen Umgebung zusammenzuführen.
Dies wurde durch Customer Experience Lösungen auf Basis von SAP HANA ermöglicht. „Alle unsere Kundendaten sind nun in einem ‚Golden Fan Record‘ zusammengefasst. Das verschafft uns Einblicke in mehr als 250 Fan-Attribute und ermöglicht es uns, zielgruppenspezifische Inhalte, Services und Marketingkampagnen zu erstellen, beispielsweise für Fanartikel“, erklärt Stefan Mennerich, Direktor Medien, Digital und Kommunikation beim FC Bayern München und CEO des FC Bayern Media Lab. Auf diese Weise kommt Deutschlands bekanntester Fußballverein einer 360-Grad-Sicht auf seine Fans immer näher.
FC Bayern München: Verbesserung des Fan-Erlebnisses durch digitale Lösungen
Das Team aus München setzt auch auf die SAP Analytics Cloud, um umfassende Analysen der Kundendaten mit einem einzigen Klick zu ermöglichen. Dem Unternehmen werden Echtzeit-Heatmaps und Dashboards mit den wichtigsten Kennzahlen für alle relevanten Kundengruppen und Geschäftsbereiche zur Verfügung gestellt.
Eine Win-Win-Situation: Fan-Wünsche antizipieren und Kapazitäten nutzen
Der Verein nutzt die gewonnenen Erkenntnisse, um seinen Fans attraktive Angebote zu unterbreiten. „Echtzeit-Cross-Marketing wird durch SAP-Lösungen ermöglicht“, berichtet Mennerich. „Ist ein Produkt aktuell nicht verfügbar, erhält der Fan sofort ein passendes Alternativangebot. Und zum Beispiel erhalten unsere Mitglieder einen Fan-Shop-Gutschein zu ihrem Geburtstag.“
Ein zusätzlicher Vorteil für die Vereinsmitglieder ist, dass sie dank digitaler Lösungen ihre Stammdaten selbstständig pflegen können, ohne den Umweg über das Callcenter des Vereins nehmen zu müssen. Innerhalb eines Jahres verzeichnete der FC Bayern über 160.000 Online-Updates durch Mitglieder, die sonst von Mitarbeitern hätten bearbeitet werden müssen. Diese können sich nun auf andere Aufgaben konzentrieren.
Für Mennerich liegen die Vorteile der Digitalisierung auf der Hand: „Im Online-Shop sind der Umsatz von Neukunden, der Warenkorbwert und die Verkäufe über mobile Endgeräte deutlich gestiegen. Mit SAP begeistern wir sowohl die Fans als auch erweitern unser Geschäft.“ Nicht nur für Spitzenspiele wie Schalke Bayern oder Begegnungen wie Leverkusen gegen Schalke ist die Fannähe entscheidend, sondern auch im Alltag des Vereins.
Die Relevanz einer durchdachten Digitalstrategie zeigt sich auch bei anderen großen Begegnungen, wie beispielsweise wenn Eintracht Frankfurt Dortmund aufeinandertreffen oder wenn Hertha gegen Köln spielt, wo die Interaktion mit den Fans über digitale Kanäle immer wichtiger wird.
Fazit
Die Digitalisierung hat dem FC Bayern München nicht nur ermöglicht, das Fan-Erlebnis auf ein neues Niveau zu heben, sondern auch das Geschäftsmodell des Klubs nachhaltig zu stärken. Durch eine zentrale Datenbasis und umfassende Analysetools kann der Verein die Bedürfnisse seiner Anhänger besser verstehen, personalisierte Angebote machen und interne Prozesse optimieren. Dieses Beispiel zeigt eindrucksvoll, wie Sportvereine durch innovative digitale Strategien eine Win-Win-Situation für Fans und Geschäftsbetrieb schaffen können, um auch in Zukunft erfolgreich zu sein.