Im modernen Sportbetrieb sind traditionelle Einnahmequellen wie Ticketverkäufe, Sponsoring, Merchandising und Übertragungsrechte zwar essenziell, doch die Frage nach zusätzlichen Wachstumschancen und Portfolio-Erweiterungen wird immer drängender. Vor dieser Herausforderung stand auch der FC Bayern München, einer der bekanntesten und erfolgreichsten Fußballvereine Deutschlands. Die Antwort des Klubs war eindeutig: Das Potenzial liegt in der engen Verbindung zwischen Verein und Fans, und die Digitalisierung macht es möglich, diese Bindung auf ein neues Level zu heben.
Es geht darum, den Fans ein umfassendes und zufriedenstellendes Erlebnis zu bieten, das weit über das reine Sportereignis hinausgeht. Dafür muss der Verein auch außerhalb des Stadions eine starke Beziehung zu seinen Anhängern aufbauen und zusätzliche Erlebnisse schaffen. Softwarelösungen sind dabei die idealen Werkzeuge, um die Bedürfnisse der Fans zu verstehen und optimal zu bedienen. In den aktuellen Fc Bayern München News zeigt sich, wie dieser digitale Weg erfolgreich beschritten wird. Der Sport, dessen Kern ein einfacher Fußballball ist, wird durch Technologie zu einem vielschichtigen Erlebnis.
360-Grad-Sicht auf die Fans und umfassende Analyse
Für das Münchner Team war es keine leichte Aufgabe, alle bestehenden Prozesse konsequent auf ein hervorragendes Fan-Erlebnis auszurichten. Der frühere Ansatz, in jedem der verschiedenen Bereiche die jeweils beste IT-Lösung einzusetzen, hatte dazu geführt, dass Kundendaten beim FC Bayern in über 50 unterschiedlichen Systemen verstreut und nicht miteinander integriert waren. Der erste Schritt bestand daher darin, Mitglieder-, Kunden- und Fan-Daten in einer einheitlichen Umgebung zusammenzuführen und so eine konsolidierte Datenbasis zu schaffen. Diese Fragmentierung der Daten stellte eine erhebliche Hürde dar, um personalisierte Angebote zu entwickeln und die Interaktion mit den Fans wirklich zu optimieren.
Möglich wurde dies durch Customer Experience Solutions, die auf SAP HANA basieren. “Alle unsere Kundendaten sind nun in einem ‘Golden Fan Record’ zusammengefasst. Das verschafft uns Einblicke in mehr als 250 Fan-Attribute und ermöglicht es uns, zielgruppenspezifische Inhalte, Services und Marketingkampagnen zu erstellen, beispielsweise für Fanartikel”, erklärt Stefan Mennerich, Direktor Medien, Digital und Kommunikation beim FC Bayern München und CEO des FC Bayern Media Lab. Auf diese Weise kommt Deutschlands bekanntester Fußballclub einer 360-Grad-Sicht auf seine Fans wesentlich näher. Dies erlaubt dem Verein, nicht nur die Leidenschaft für EM 2022 Fußball oder die Begeisterung für die Frauen Fußball EM zu verstehen, sondern auch individuelle Vorlieben zu erkennen.
FC Bayern München: Digitale Lösungen für ein besseres Fan-Erlebnis
Das Team aus München setzt zudem auf SAP Analytics Cloud, um umfassende Analysen der Kundendaten mit einem einzigen Klick zu ermöglichen. Dem Unternehmen stehen Echtzeit-Heatmaps und Dashboards zur Verfügung, die die Schlüsselindikatoren für alle relevanten Kundengruppen und Geschäftsbereiche enthalten. Diese tiefgehenden Analysen sind entscheidend, um Trends zu erkennen, das Verhalten der Fans zu prognostizieren und letztlich relevantere Inhalte und Angebote zu liefern. So können beispielsweise die Vorlieben von Fans, die sich für bestimmte Spieler oder herausragende Leistungen wie unzählige Messi Tore begeistern, besser verstanden und in maßgeschneiderte Kommunikationsstrategien umgesetzt werden.
Win-Win: Fan-Wünsche antizipieren und Kapazitäten nutzen
Der Klub nutzt die gewonnenen Erkenntnisse, um seinen Fans attraktive Angebote zu unterbreiten. “Cross-Marketing in Echtzeit wird durch SAP-Lösungen möglich”, berichtet Mennerich. “Wenn ein Produkt gerade nicht verfügbar ist, erhält der Fan sofort ein passendes Alternativangebot. Und zum Beispiel erhalten unsere Mitglieder an ihrem Geburtstag einen Fanshop-Gutschein.” Diese personalisierten Interaktionen stärken die Bindung und erhöhen die Zufriedenheit der Anhänger erheblich. Es schafft das Gefühl, dass der Verein seine Fans kennt und wertschätzt, unabhängig davon, ob sie sich für die Spiele der heimischen Liga oder die Leistungen der italienische Nationalmannschaft interessieren.
Ein zusätzlicher Vorteil für die Vereinsmitglieder ist, dass sie dank digitaler Lösungen ihre Stammdaten eigenständig pflegen können, ohne den Umweg über das Callcenter des Klubs nehmen zu müssen. Innerhalb eines Jahres verzeichnete der FC Bayern über 160.000 Online-Updates von Mitgliedern, die andernfalls von Mitarbeitern hätten bearbeitet werden müssen. Diese können sich nun auf andere, strategisch wichtigere Aufgaben konzentrieren, was eine enorme Effizienzsteigerung bedeutet und interne Ressourcen freisetzt.
Für Mennerich liegen die Vorteile der Digitalisierung auf der Hand: “Im Online-Shop sind der Umsatz von Neukunden, der Warenkorbwert und die Verkäufe über mobile Endgeräte deutlich gestiegen. Mit SAP inspirieren wir die Fans und bauen gleichzeitig unser Geschäft aus.” Diese Zahlen belegen eindrucksvoll den kommerziellen Erfolg der digitalen Transformation und unterstreichen die Bedeutung einer datengestützten Strategie im modernen Sportgeschäft.
Fazit: Digitale Transformation als Erfolgsfaktor
Die aktuellen FC Bayern München News zeigen deutlich, dass der Verein nicht nur auf dem Spielfeld, sondern auch im Bereich der Fan-Interaktion eine Vorreiterrolle einnimmt. Durch die konsequente Digitalisierung und den Einsatz intelligenter Softwarelösungen hat der FC Bayern eine umfassende 360-Grad-Sicht auf seine Fans gewonnen, die es ermöglicht, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die Kundenbindung nachhaltig zu stärken. Dies führt nicht nur zu einer höheren Zufriedenheit der Fans, sondern auch zu messbaren geschäftlichen Erfolgen in Form von Effizienzsteigerungen und Umsatzwachstum. Für andere Sportvereine und Unternehmen ist dies ein klares Beispiel dafür, wie eine starke Verbindung zu den Kunden durch digitale Transformation zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil wird. Bleiben Sie auf dem Laufenden, um weitere innovative Entwicklungen aus der Welt des Sports und der Digitalisierung zu entdecken!
Bildquelle: FC Bayern München.