Die Suche nach einem Fitnessstudio, das nicht nur gute Ausstattung, sondern auch exzellenten Service und faire Konditionen bietet, kann eine Herausforderung sein. Viele Mitglieder erwarten von ihrem Studio nicht nur Trainingsmöglichkeiten, sondern auch Transparenz und Wertschätzung, besonders wenn es um langfristige Bindungen geht. Leider entsprechen nicht alle Anbieter diesen Erwartungen. Im Folgenden wird eine ernüchternde Erfahrung mit FitX beleuchtet, die exemplarisch für eine besorgniserregende Entwicklung im Kundenservice mancher Fitnessketten steht.
Update zur Bewertung vom 30. März 2025: Eine fortgesetzte Enttäuschung
Es ist zutiefst bedauerlich, wenn ein Unternehmen öffentlich Stellung nimmt und Behauptungen aufstellt, die im direkten Widerspruch zu den Informationen stehen, die Mitglieder direkt vom fitx kundenservice erhalten haben. FitX behauptete in einer Antwort, dass ich meine Freimonate nach Vertragsauflösung weiterhin nutzen könne – eine Information, die von zwei verschiedenen FitX-Mitarbeitern eindeutig dementiert wurde. Diese Diskrepanz zwischen öffentlicher Aussage und direkter Kommunikation wirft ein schlechtes Licht auf die Glaubwürdigkeit des Unternehmens und seine Praktiken.
Am 20. Dezember 2024 wurde mir mitgeteilt: “Hey, vielen Dank für deine Nachricht. Leider verjährt der Anspruch auf Freimonate aus der Corona-Zeit mit Ablauf des Jahres. Daher können wir dir nur noch eine Erstattung der entsprechenden Beiträge anbieten. Die Erstattung kannst du unter folgenden Kontaktformular beantragen: Zahlung > Beiträge während des Lockdowns. Wir hoffen, dass wir dir mit unserer Nachricht weiterhelfen konnten. Sportliche Grüße Nils Member Support Team im Namen der Fitx Deutschland GmbH und im Auftrag der FitX Verwaltung GmbH”.
Am 3. Januar 2025 folgte eine weitere Bestätigung: “Hey, vielen Dank für deine Nachricht. Der Anspruch auf Rückerstattung der Lockdown-Beiträge ist nach §§ 195, 199 BGB bereits verjährt. Die Frist für das Einreichen eines Antrags auf Erstattung wäre hier der 31.12.2024 gewesen. Eine Nutzung als Freimonate ist ebenfalls nicht mehr möglich. Es tut uns leid, dir keine positivere Rückmeldung geben zu können. Sportliche Grüße Cici Member Support Team im Namen der FitX Deutschland GmbH und im Auftrag der FitX Service SE”.
Diese direkten und widersprüchlichen Aussagen untergraben das Vertrauen in die Kommunikation von FitX erheblich.
Die ursprüngliche Bewertung vom 7. Januar 2025: Ein Musterbeispiel für mangelnde Kundenorientierung
Noch nie zuvor habe ich eine derart dreiste Missachtung treuer Kunden erlebt. Während der Lockdown-Schließungen forderte FitX weiterhin Monat für Monat Beiträge von mir ein, ohne jemals eine faire Lösung für die Zeit anzubieten, in der ich gezwungen war, dem Studio fernzubleiben. Als ich schließlich realisierte, dass ich eine Rückerstattung beantragen konnte, teilte man mir mit, dass die “Frist” dafür auf wundersame Weise abgelaufen sei – obwohl ich nie zuvor über eine solche Frist informiert worden war!
Das Dilemma der Lockdown-Beiträge: Rechtlich in Ordnung, ethisch fragwürdig
Es mag juristisch einwandfrei gewesen sein, Beiträge während des Lockdowns zu erheben und späte Rückerstattungsanträge abzulehnen. Ethisch ist ein solches Vorgehen jedoch höchst bedenklich. Langjährige Mitglieder, die dem Studio über Jahre hinweg die Treue gehalten haben, erwarten in Krisenzeiten wie einer Pandemie Kulanz und transparente Kommunikation. Stattdessen wurden viele im Dunkeln gelassen und sahen sich mit einer bürokratischen Hürde konfrontiert, die das Gefühl vermittelte, absichtlich benachteiligt zu werden. Die völlige Abwesenheit von Kommunikation, Empathie und Fairness ist schockierend. Für eine Marke, die sich als kundenfreundlich positionieren möchte, ist dies ein schwerwiegender Fauxpas.
Eine Kommunikationskatastrophe: Mitglieder im Ungewissen gelassen
Die Art und Weise, wie FitX mit der Information rund um die Lockdown-Beiträge umging, war eine einzige Kommunikationskatastrophe. Eine proaktive und klare Information über die Möglichkeiten der Rückerstattung oder die Nutzung von Freimonaten hätte viele Verärgerungen vermeiden können. Stattdessen mussten Mitglieder selbst aktiv werden, um dann festzustellen, dass Fristen verstrichen waren, von denen sie nie wussten. Solche Praktiken schaden dem Ruf eines Unternehmens nachhaltig und führen zu einem Gefühl der Wertschätzungslosigkeit bei den treuesten Kunden, die das fitx members area über Jahre genutzt haben. Transparenz ist das A und O in der Kundenbeziehung, und hier hat FitX auf ganzer Linie versagt.
Die unfaire Preiserhöhung 2025: Der letzte Tropfen
Als ob dies nicht schon genug wäre, hat FitX zum Jahr 2025 die Mitgliedsbeiträge um fast ein Drittel erhöht. Nach fast 10 Jahren Mitgliedschaft war dies der Tropfen, der das Fass zum Überlaufen brachte. Die Preisanpassung selbst ist in vielen Branchen üblich, doch die Höhe und der Zeitpunkt dieser Erhöhung, gepaart mit den vorhergehenden Enttäuschungen im Kundenservice, sind inakzeptabel. Ein solch drastischer Anstieg, ohne erkennbare Verbesserung der Dienstleistungen oder der Kundenbehandlung, wirkt wie eine Abwertung der langjährigen Treue der Mitglieder. FitX war einst eine akzeptable, preiswerte Option für Training, sei es im Bereich box fitness oder Gerätetraining. Doch mit der Preiserhöhung und der miserablen Behandlung der treuen Mitglieder gibt es keinen Grund mehr, diesem Fitnessstudio weiterhin die Treue zu halten.
Fazit: FitX – Keine Empfehlung für eine kundenorientierte Fitnesserfahrung
Meine persönliche Erfahrung führt mich zu dem Schluss, dass FitX keine empfehlenswerte Wahl mehr ist. Wenn Sie ein Fitnessstudio suchen, das sich tatsächlich um seine Mitglieder kümmert, sie respektiert und ausreichend informiert und nicht mit willkürlichen Preiserhöhungen überrascht, sollten Sie sich definitiv woanders umsehen. Ein Fitnessstudio sollte ein Ort sein, an dem man sich wohl und wertgeschätzt fühlt, nicht ein Ort der Frustration über mangelnden Service und undurchsichtige Praktiken. Investieren Sie Ihr Geld lieber in einen Anbieter, der eine transparente Kommunikation pflegt und seine Mitglieder als das behandelt, was sie sind: die Basis seines Erfolgs.