Nach fast einem Jahrzehnt als treues Mitglied bei FitX muss ich meine zutiefst enttäuschenden Erfahrungen teilen, die letztlich zur Kündigung meines Vertrages geführt haben. Was einst als „günstige Option“ begann, hat sich in den letzten Jahren zu einem Paradebeispiel für mangelnden Kundenservice, intransparente Praktiken und eine schockierende Missachtung langjähriger Mitglieder entwickelt. Diese Bewertung soll potenziellen Neukunden als ernsthafte Warnung dienen und beleuchtet die Gründe, warum FitX aus meiner Sicht nicht mehr als empfehlenswertes Fitnessstudio gilt. Die jüngsten Ereignisse, insbesondere während und nach der Corona-Pandemie sowie die aktuelle Preiserhöhung, haben das Vertrauen vollständig zerstört.
Unfaire Praktiken während des Lockdowns: Ein Vertrauensbruch
Die Schließungen der Fitnessstudios während der Corona-Lockdowns waren für viele eine schwierige Zeit, sowohl wirtschaftlich als auch persönlich. Während dieser Phase setzte FitX jedoch seine monatlichen Abbuchungen fort, ohne proaktiv eine faire oder transparente Lösung für die unfreiwillige Auszeit anzubieten. Es gab keine automatische Gutschrift, keine sofortige Beitragsrückerstattung und keine klare Kommunikation darüber, wie Mitglieder ihre Beiträge zurückfordern oder Freimonate in Anspruch nehmen könnten. Man musste selbst aktiv werden, um überhaupt von den Möglichkeiten zu erfahren.
Als ich schließlich die Initiative ergriff und um eine Rückerstattung bat, wurde mir mitgeteilt, dass die “Frist” dafür auf wundersame Weise abgelaufen sei – obwohl ich nie zuvor über eine solche Frist informiert worden war. Diese Praxis mag rechtlich gedeckt sein, ist jedoch moralisch und ethisch höchst fragwürdig und zeugt von einem eklatanten Mangel an Respekt gegenüber der eigenen Kundschaft. Es ist frustrierend zu sehen, wie ein Unternehmen die rechtlichen Grauzonen ausnutzt, anstatt Verantwortung zu übernehmen und faire Lösungen anzubieten. Die psychische Belastung, in einer unsicheren Zeit für eine nicht nutzbare Leistung zu zahlen, war erheblich und steht im krassen Gegensatz zum Ziel eines Fitnessstudios, das eigentlich zum Wohlbefinden beitragen sollte, beispielsweise indem es hilft, einen [blutdruck normal frau](https://shocknaue.com/blutdruck-normal-frau/) zu halten.
Die Kommunikation des Member Support Teams bestätigte diese Ignoranz. Am 20. Dezember 2024 erhielt ich die Nachricht:
“Hey, vielen Dank für deine Nachricht. Leider verjährt der Anspruch auf Freimonate aus der Corona-Zeit mit Ablauf des Jahres. Daher können wir dir nur noch eine Erstattung der entsprechenden Beiträge anbieten. Die Erstattung kannst du unter folgenden Kontaktformular beantragen: Zahlung > Beiträge während des Lockdowns. Wir hoffen, dass wir dir mit unserer Nachricht weiterhelfen konnten. Sportliche Grüße Nils Member Support Team im Namen der FitX Deutschland GmbH und im Auftrag der FitX Verwaltung GmbH”
Doch nur kurz darauf, am 3. Januar 2025, folgte eine weitere Absage:
“Hey, vielen Dank für deine Nachricht. Der Anspruch auf Rückerstattung der Lockdown-Beiträge ist nach §§ 195, 199 BGB bereits verjährt. Die Frist für das Einreichen eines Antrags auf Erstattung wäre hier der 31.12.2024 gewesen. Eine Nutzung als Freimonate ist ebenfalls nicht mehr möglich. Es tut uns leid, dir keine positivere Rückmeldung geben zu können. Sportliche Grüße Cici Member Support Team im Namen der FitX Deutschland GmbH und im Auftrag der FitX Service SE”
Diese widersprüchlichen Aussagen und die nachträgliche Verjährung, ohne vorherige klare Information, sind inakzeptabel und ein klarer Vertrauensbruch.
Die unerwartete Preiserhöhung: Das Fass zum Überlaufen gebracht
Als wäre der Umgang mit den Lockdown-Beiträgen nicht schon enttäuschend genug gewesen, folgte der nächste Schlag zum Jahreswechsel 2025: eine Preiserhöhung von fast einem Drittel des ursprünglichen Mitgliedsbeitrags. Nach nahezu zehn Jahren ununterbrochener Mitgliedschaft, in denen ich FitX durchweg meine Treue gehalten habe, fühlt sich eine solche Erhöhung ohne entsprechende Wertschätzung für langjährige Kunden wie ein Affront an. FitX positionierte sich stets als preiswerte Alternative auf dem Markt, doch mit dieser Erhöhung gehört es nicht mehr zu den günstigsten Anbietern, während die Servicequalität in den entscheidenden Momenten versagt hat.
Eine derart drastische Preisanpassung sollte mit einer deutlichen Verbesserung des Angebots oder des Kundenservice einhergehen – beides ist jedoch nicht der Fall. Für viele Mitglieder ist der Preis ein entscheidendes Kriterium bei der Wahl ihres Fitnessstudios, und eine solche Erhöhung kann die Motivation stark beeinträchtigen. Es ist schwer vorstellbar, wie FitX von seinen Mitgliedern erwartet, solche Erhöhungen zu akzeptieren, während grundlegende Erwartungen an Fairness und Transparenz nicht erfüllt werden. Fitness sollte zugänglich sein und zur allgemeinen Gesundheit beitragen, sei es zur Vorbeugung oder zum [hohen blutdruck senken](https://shocknaue.com/hohen-blutdruck-senken/), idealerweise mit einem Wert von [blutdruck 120 zu 60](https://shocknaue.com/blutdruck-120-zu-60/). Eine solche Preispolitik macht es jedoch schwieriger, diese Ziele zu erreichen.
Mangelnder Kundenservice und fehlende Empathie: Eine Warnung
Die genannten Vorfälle verdeutlichen ein generelles Problem mit dem Kundenservice und der Empathie bei FitX. Eine effektive Kundenbindung basiert auf Vertrauen, offener Kommunikation und der Bereitschaft, auf die Bedürfnisse der Mitglieder einzugehen. All dies habe ich in den letzten Jahren schmerzlich vermisst. Es ist schockierend, wie wenig Wert auf loyale Kunden gelegt wird, die über Jahre hinweg ihren Beitrag geleistet haben.
Ein Fitnessstudio sollte ein Ort sein, an dem man sich wohlfühlt und unterstützt wird, seine Gesundheitsziele zu erreichen. Stattdessen fühlte ich mich von FitX im Stich gelassen und ausgenutzt. Die fehlende Kommunikation, die starren Regeln und die Bereitschaft, juristische Schlupflöcher zu nutzen, anstatt sich kundenfreundlich zu zeigen, sind besorgniserregend. Ob man nun wissen möchte, [blutdruck niedrig was tun](https://shocknaue.com/blutdruck-niedrig-was-tun/) oder [kreislaufprobleme hausmittel](https://shocknaue.com/kreislaufprobleme-hausmittel/) sucht – ein verlässliches Umfeld, das Stress reduziert und das Wohlbefinden fördert, ist unerlässlich. FitX hat dies in meinem Fall leider nicht geleistet.
Fazit: Eine teure Lektion in Kundenbindung
Nach fast zehn Jahren der Mitgliedschaft habe ich meinen Vertrag bei FitX gekündigt. Die Kombination aus unfairen Praktiken während der Lockdowns, fehlender Transparenz bei Rückerstattungen und der massiven Preiserhöhung hat das Maß voll gemacht. FitX mag einmal eine “okay” und günstige Option gewesen sein, doch mit der aktuellen Preisgestaltung und dem erschreckend schlechten Umgang mit loyalen Mitgliedern gibt es für mich keinen Grund mehr, diesem Studio die Treue zu halten. Wer auf der Suche nach einem Fitnessstudio ist, das seine Mitglieder wertschätzt, sie informiert hält und nicht mit intransparenten Preisanpassungen überrascht, sollte FitX meiden. Suchen Sie stattdessen ein Studio, das Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden wirklich ernst nimmt und sich durch faire, transparente und kundenorientierte Praktiken auszeichnet.