Willkommen bei Da Rino Sweet Art! Wir legen größten Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und die Qualität unserer handgefertigten Torten, Kuchen und Desserts. Um Ihnen den Bestellprozess so transparent und angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir hier unsere wichtigsten Geschäftsbedingungen zusammengefasst. Entdecken Sie, wie einfach es ist, bei uns Ihre Wunschtorte zu bestellen und wie wir gemeinsam für ein perfektes Erlebnis sorgen. Wenn Sie beispielsweise torten online bestellen möchten oder einen geburtstagskuchen per post verschicken lassen wollen, finden Sie hier alle relevanten Informationen.
Qualität und unsere Empfehlungen für den Genuss
Wir sind bestrebt, Ihnen stets Qualitätsprodukte zu liefern. Bei der handwerklichen Herstellung unserer Produkte sind jedoch gestalterische Abweichungen von Beschreibungen und Vorlagen, sowie leichte Abweichungen von Farben, Aromen und Geschmack aufgrund der verwendeten Lebensmittel vorbehalten. Diese natürlichen Unterschiede sind ein Zeichen unserer individuellen Fertigung.
Unsere Empfehlungen für Transport, Lagerung und Service
Damit Ihre Torte ihr volles Aroma und ihre Schönheit bewahrt, beachten Sie bitte unsere Empfehlungen:
- Transport: Transportieren Sie die Torte sicher auf einer rutschsicheren und ebenen Fläche, idealerweise im Kofferraum oder Fußraum Ihres Fahrzeugs. Bitte vermeiden Sie den Transport auf dem Schoß.
- Lagerung: Lagern Sie die Torte bis ein bis zwei Stunden vor dem Servieren in ihrer Tortenschachtel im Kühlschrank.
- Servieren: Nehmen Sie die Torte vor dem Anschneiden in der Tortenschachtel aus dem Kühlschrank, damit sie sich an die Raumtemperatur anpassen kann. Dies verhindert, dass die Torte zusätzliche Feuchtigkeit aufnimmt. Die benötigte Zeit variiert je nach Größe der Torte und Umgebungstemperatur.
Bei Nichteinhaltung dieser Empfehlungen können wir leider keine Garantie oder Haftung für Geschmack, Aroma und Dekoration übernehmen.
Ihr Weg zur individuellen Torte: Bestellprozess und Vertragsschluss
Ein Vertragsschluss kommt verbindlich zustande, sobald Sie Ihre Ware vor Ort, via E-Mail oder WhatsApp bei uns bestellen. Der Preis für Ihr individuelles Produkt richtet sich dabei nach der tatsächlichen Größe und dem dekorativen Aufwand zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Unser Ziel ist es, Ihnen ein faires Angebot für Ihre spezielle Kreation zu unterbreiten. Viele unserer Kunden entscheiden sich, ihren individuellen [kuchen online bestellen und liefern lassen](https://shocknaue.com/kuchen-online-bestellen-und liefern-lassen/).
Lieferung, Abholung und die Erfüllung Ihres Auftrags
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung persönlich abzuholen oder unseren Lieferservice in Anspruch zu nehmen.
Selbstabholung und Haftung
Bei Torten, die selbst abgeholt und transportiert werden, haften wir bis zur Übergabe an Sie. In Ausnahmefällen, beispielsweise wenn eine Torte nicht sicher in Ihr Fahrzeug passt oder keine adäquate Kühlung für den Transport einer Eistorte gewährleistet ist, behalten wir uns vor, die Herausgabe der Torte zu verweigern, um die Produktqualität zu schützen. Als Erfüllungsort gilt, sofern nicht anders vereinbart, die Bereitstellung der Produkte in unserer Backstube. Nicht abgeholte Bestellungen müssen dem Auftraggeber verrechnet werden.
Unser Lieferservice
Gerne liefern wir Ihre Bestellung gegen Aufpreis an den gewünschten Ort. Bitte teilen Sie uns Ihren Lieferwunsch spätestens vier bis sechs Wochen vor dem Liefertermin mit. Die zusätzlichen Kosten richten sich nach der Entfernung von unserem Betrieb und den Besonderheiten Ihrer Torte. Die Lieferung erfolgt zum vereinbarten Termin und Ort. Terminänderungen bedürfen der schriftlichen Mitteilung. Für Fehler in der Lieferadresse oder fehlende Ansprechpartner vor Ort haftet ausschließlich der Käufer. Der Lieferort muss zudem frei zugänglich sein. Sollte eine Sendung aufgrund einer inkorrekten Adresse zurückgeschickt werden, stellen wir Ihnen die erneuten Versandkosten in Rechnung. Wenn Sie beispielsweise torten kuchen online bestellen und unseren Lieferservice nutzen, stellen wir sicher, dass Ihre Bestellung frisch und unversehrt ankommt.
Abnahme und Reklamationen
Bitte prüfen Sie die bestellte Ware bei der Übergabe auf Mängel. Erkennbare Mängel oder Reklamationen müssen sofort bei Annahme auf dem Liefer- oder Abholschein vermerkt werden, damit wir diese später anerkennen können. Kleinere, unvermeidbare Abweichungen in Größe, Gewicht, Aussehen oder Text/Logo aufgrund der handwerklichen Bearbeitung stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Minderung oder anderen Gewährleistungsrechten.
Transparente Zahlungsmodalitäten
Bei Abholung oder vereinbarter Lieferung bitten wir unsere Kunden, bar oder vorab per Rechnung zu zahlen.
Anzahlung und Restzahlung
Für Bestellungen ab 250,-€, wie auch bei Hochzeitstorten oder Sweet Tables, ist eine Anzahlungsrechnung in Höhe von 50% des Gesamtbetrages innerhalb von sieben Werktagen nach Zugang zu begleichen. Die Restzahlung muss spätestens vier Wochen vor der vereinbarten Fertigstellung bzw. Lieferung/Abholung erfolgen. Dies ist entweder bar vor Ort oder per Überweisung auf unser Bankkonto möglich. Sollte die Zahlung nicht fristgerecht erfolgen und der Käufer nicht erreichbar sein, behalten wir uns das Recht vor, den Auftrag zu stornieren, wobei etwaige Stornokosten unberührt bleiben.
Besonderheiten für Geschäftskunden
Für Geschäftskunden ist die Zahlung unabhängig vom Auftragswert auch per Rechnung möglich, zahlbar ohne Abzüge innerhalb von sieben Werktagen nach Zugang.
Flexibilität bei Änderungen und Stornierungen
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Deshalb bieten wir Ihnen bestimmte Fristen für Änderungswünsche.
Fristen für Design- und Geschmacksänderungen
Änderungswünsche bezüglich Form, Design und Art der Torte können unter Einhaltung folgender Fristen berücksichtigt werden:
- Gravierende Änderungen (z.B. Verkleinern, Wechsel von Fondant zu Buttercreme- oder Eistorten): bis maximal sechs Wochen vor Fertigstellung.
- Leichte Änderungen (z.B. Farbe, Geschmacksrichtung, kleine Designdetails): bis vier Wochen vor Fertigstellung.
- Individuelle Blumendekoration und Fondant Modellierungen: bis zwei Wochen vor Fertigstellung.
Nach diesen Fristen sind keine Änderungen mehr möglich, insbesondere wenn wir bereits mit der Fertigung oder Materialbeschaffung begonnen haben. Bei sehr kurzfristigen Bestellungen (ein bis zwei Wochen vor Lieferdatum) sind keine Änderungen mehr möglich. Wenn Sie Ihre kuchen online bestellen und verschicken möchten, planen Sie bitte entsprechend.
Stornierungsbedingungen und -kosten
Möchten Sie eine Bestellung stornieren, teilen Sie uns dies bitte unverzüglich, spätestens jedoch acht Wochen vor Beginn der Anfertigung mit. Eine Stornierung ist gegen Einbehaltung von 50% der Auftragssumme möglich. Eine spätere Stornierung ist aufgrund des Ausfalls nicht mehr möglich und begründet keinen Anspruch auf Erstattung der Auftragssumme. Die Höhe einer möglichen Rückerstattung hängt von bereits erbrachten Leistungen oder Materialbestellungen ab. Als Kulanzlösung können Sie auf Anfrage einen Gutschein für eine künftige Bestellung erhalten, dessen Höhe ebenfalls von unserem Aufwand abhängt. Gemäß § 312 d Abs. 4 Ziff. 1 BGB besteht kein Widerrufs- oder Rückgaberecht, da es sich um verderbliche Waren handelt.
Kulanzlösungen in besonderen Fällen (z.B. Pandemie)
In besonderen Fällen wie einer Pandemie bieten wir folgende Optionen:
- Reguläre Stornierung: Die vertraglich vereinbarte Sicherungsgebühr von 50% wird einbehalten.
- Corona-Kulanz-Lösung: Der Auftragswert (100%) wird als Guthaben bereitgestellt und kann binnen zwei Jahren eingelöst werden. Bitte beachten Sie, dass ein freiwilliges Verschieben oder Absagen der Feier ohne behördliche Anordnung, die die Ausrichtung ausdrücklich untersagt, nicht als besonderer Fall gilt. Trennung, Schwangerschaft oder kurzfristige Verhinderung durch Krankheit gelten ebenfalls nicht als besondere Fälle.
Weitere wichtige Informationen
Ausleihe von Präsentationsgegenständen
Für die stilvolle Präsentation Ihrer Torten und Desserts können Sie einen Teil unseres Equipments, wie Tortenständer oder Etageren, gegen eine Leihgebühr und Sicherheitsleistung (Pfand) ausleihen.
Haftungsbeschränkungen
Unsere Haftung für Schadensersatz und den Ersatz vergeblicher Aufwendungen aufgrund von Mängeln oder Pflichtverletzungen ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt, es sei denn, es handelt sich um Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit oder die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist der Schadensersatz auf bei Vertragsschluss erkennbare Schäden begrenzt. Für Schäden durch höhere Gewalt übernehmen wir keine Haftung.
Eigentumsvorbehalt
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der „Da Rino Sweet Art“.
Wir hoffen, diese Zusammenfassung unserer Geschäftsbedingungen bietet Ihnen die nötige Klarheit und Sicherheit bei Ihrer Bestellung. Unser Team freut sich darauf, Ihre süßen Wünsche wahr werden zu lassen und Ihnen ein unvergessliches Geschmackserlebnis zu bereiten.