Viele E-Mail-Server-Betreiber kennen das Problem: Ihre E-Mails kommen nicht bei Empfängern an, die Outlook, Live oder Hotmail nutzen, weil die IP-Adresse Ihres Servers blockiert wurde. Sie sind damit nicht allein! Dieses Problem hat oft weniger mit Ihrem aktuellen Hosting-Anbieter zu tun und schon gar nichts mit fragwürdigen Blacklist-Diensten wie UCEPROTECT. Der wahrscheinlichste Grund ist, dass Ihre IP-Adresse von einem Vorbesitzer für den Versand unerwünschter E-Mails genutzt wurde.
Die gute Nachricht ist: Es ist nicht schwierig, eine IP-Sperre bei Outlook aufzuheben. Sie müssen lediglich beweisen, dass Sie kein Spammer sind oder dass Ihre IP-Adresse neu ist und Sie nicht der Verursacher der Spam-Nachrichten waren. In den meisten Fällen ist das, was Sie tun müssen, ein Standardprozess beim Einrichten eines neuen Mailservers oder dem Erwerb einer neuen IP-Adresse – vorausgesetzt, Sie arbeiten mit einem seriösen Hoster.
Die erste Hürde: Microsofts Standardantworten
Der Prozess beginnt typischerweise mit einer Anfrage zur Aufhebung der Sperre über das Outlook.com Deliverability Support Team. Die erste Antwort von Microsoft könnte Sie entmutigen und Sie denken lassen, dass dies das Ende ist:
Wir haben die von Ihnen übermittelten IP(s) überprüft. Die folgende Tabelle enthält die Ergebnisse unserer Untersuchung.
Nicht für eine Minderung qualifiziert
IP-Adresse: [Ihre IP-Adresse]
Unsere Untersuchung hat ergeben, dass die oben genannten IP(s) nicht für eine Minderung qualifiziert sind.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails den Richtlinien, Praktiken und Leitlinien von Outlook.com entsprechen, die Sie hier finden: http://mail.live.com/mail/policies.aspx.
Geben Sie nicht auf! Echte Spammer geben beim ersten Versuch auf. Senden Sie eine höfliche, aber bestimmte Antwort.
Ihre überzeugende Antwort an Microsoft
Reagieren Sie auf die erste Ablehnung mit einer E-Mail, die folgende Punkte klarstellt:
Sehr geehrtes Deliverability Support Team,
die IP-Adresse
<< Ihre IP-Adresse >>wird für unseren eigenen Geschäfts- und persönlichen E-Mail-Server mit kontrolliertem Benutzerzugriff genutzt.Dies ist eine neu erworbene IP-Adresse.
Sicherheit: Dieser Server wird ausschließlich für den Betrieb als Mailserver verwendet. Der SSH-Zugang ist nur Administratoren gestattet.
Einstellungen: Der Server ist zudem mit allen notwendigen Records konfiguriert, um sicherzustellen, dass nur authentifizierte Benutzer, die mit unserem gesicherten SMTP verbunden sind, E-Mails von unseren Domains versenden können.
Wir bitten Sie höflichst, uns beim Aufheben der Sperre unserer IP-Adresse zu helfen.
Microsofts weitere Standardantworten verstehen
Nach Ihrer ersten Antwort erhalten Sie möglicherweise weitere E-Mail-Vorlagen von Microsoft. Es ist wichtig, geduldig zu bleiben und ihnen die gewünschten Informationen zukommen zu lassen.
Beispiel 1:
Mein Name ist [Name] und ich arbeite im Outlook.com Deliverability Support Team.
Ihre IP-Adresse (Ihre IP-Adresse) wurde von Outlook.com blockiert, weil Outlook.com-Kunden E-Mails von dieser IP als unerwünscht gemeldet haben. Eine mögliche Erklärung hierfür ist die automatische Weiterleitung von ungefilterten eingehenden Nachrichten, einschließlich unerwünschter Nachrichten, an Outlook.com/MSN-Adressen.
Bitte bestätigen Sie, dass Ihre E-Mails den technischen Standards von Outlook, Live und Hotmail entsprechen. Diese Informationen finden Sie unter https://postmaster.live.com/pm/postmaster.aspx.
Beispiel 2:
Da Sie erwähnt haben, dass die IP-Adresse: (Ihre IP-Adresse) neu erworben wurde, bitten wir Sie um einen Nachweis, der zeigt, wann die IP-Adresse Ihnen zugewiesen wurde, zusammen mit dem genauen Kaufdatum. Alternativ benötigen wir eine Bestätigung von Ihrem Host/ISP, eine E-Mail, die die Zuweisung der IP-Adresse und das Kaufdatum angibt. Ich hoffe, dass die von mir bereitgestellten Informationen hilfreich waren. Weitere Informationen zu häufigen Zustellungsfragen finden Sie auf der Outlook.com Postmaster-Seite unter postmaster.live.com.
Beispiel 3:
Vielen Dank für Ihre Antwort, wir haben die Informationen noch nicht erhalten.
Wir würden Sie gerne unterstützen. Wenn diese IPs neu erworben wurden, bitten wir Sie um einen Nachweis (Rechnungskopie, E-Mail-Verlauf), der die IP-Adresse und das Kaufdatum enthält.
Der entscheidende Nachweis: Ihre IP-Adresse
Jetzt wird der Prozess einfacher. Sie müssen Microsoft den Nachweis erbringen, dass Sie der rechtmäßige neue Besitzer der IP-Adresse sind. Senden Sie ihnen:
- Eine Kopie der Rechnung, aus der hervorgeht, wann Ihr VPS gekauft (gestartet) wurde, zusammen mit dem VPS-Namen und der IP-Adresse.
- Wenn die IP nicht auf der Rechnung steht, machen Sie einen Screenshot Ihres Web-Control-Panels oder Ähnliches, der das Zuweisungsdatum und die IP-Adresse zeigt.
- Alternativ können Sie Ihren Provider bitten, Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zu senden, falls die Rechnung oder das Online-Panel diese Informationen nicht liefern können.
Beispiele für ausreichende Screenshots
Unten sehen Sie Beispiele von Screenshots, die als Nachweis ausreichen können.
Screenshot der IP-Adressen-Übersicht in Linode
Screenshot der IP-Adressen-Übersicht in Linode, der die IP-Adresse und das Zuweisungsdatum zeigt.
Screenshot der Server-Übersicht in DigitalOcean mit IP-Informationen
Screenshot der Server-Übersicht in DigitalOcean, der die IP-Adresse und relevante Informationen enthält.
Unabhängig davon, welchen Host Sie verwenden, müssen Sie lediglich die notwendigen Informationen aus dem Hosting-Panel oder vom Support-Team erhalten, um zu beweisen, dass Sie der neue Besitzer Ihres glänzenden VPS und der zugehörigen IP sind.
Ihre IP wird innerhalb von 24-48 Stunden freigeschaltet
Normalerweise haben Sie keine Probleme, die Sperre aufheben zu lassen. Meine Freischaltungsquote liegt bei 100 %. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail:
Vielen Dank, dass Sie das Outlook.com Deliverability Support Team kontaktiert haben.
Wir haben unsere Untersuchung durchgeführt und die erforderliche Maßnahme für Ihre IP-Adresse:
<< Ihre IP-Adresse >>angewendet. Dieser Prozess kann 24 – 48 Stunden dauern, um sich vollständig in unserem System zu replizieren.Vielen Dank
Outlook.com Deliverability Support
Bewahren Sie die Korrespondenz auf!
Es ist ratsam, die gesamte Kommunikation mit Microsoft aufzubewahren. In einem meiner Setups wurde die Aufhebung der Sperre versehentlich rückgängig gemacht (wahrscheinlich während Wartungsarbeiten am Netzwerk), und meine IP wurde erneut blockiert. Ich konnte den gesamten Entsperrungsprozess erheblich verkürzen, indem ich einfach darauf hinwies, dass meine IP bereits zuvor freigeschaltet wurde. Dies spart Zeit und Nerven.
Die Freischaltung Ihrer IP-Adresse für Microsoft Outlook ist ein bewältigbarer Prozess, der Geduld und die Bereitstellung klarer Dokumentationen erfordert. Mit den richtigen Schritten und der nötigen Hartnäckigkeit können Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails ihre Empfänger erreichen.