Ein erstklassiger Kaffeevollautomat verdient einen ebenso herausragenden Service. Bei NIVONA steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle, und unser engagierter NIVONA Service ist darauf ausgelegt, Ihnen bei allen Anliegen rund um Ihr Gerät schnell und unkompliziert zur Seite zu stehen. Ob Sie Fragen zur Bedienung haben, technische Unterstützung benötigen oder eine Reparatur ansteht – wir sind persönlich für Sie da und sorgen dafür, dass Ihr Kaffeegenuss stets reibungslos verläuft.
Unser NIVONA Serviceversprechen: Immer persönlich für Sie da
Bei NIVONA legen wir größten Wert auf eine persönliche und zugängliche Kundenbetreuung. Es ist uns wichtig, dass Sie uns auf verschiedenen Kanälen erreichen können – sei es telefonisch, per E-Mail oder direkt vor Ort an unserem Servicepunkt in Nürnberg. Unser Team ist nicht nur geschult, um bei Fehlermeldungen zu helfen, sondern bietet auch umfassende Unterstützung bei allen Fragen rund um unsere Geräte. Unabhängig davon, ob Ihr Kaffeevollautomat brandneu ist oder bereits seit 15 Jahren treue Dienste leistet, wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen. Das ist unser Versprechen.
So erreichen Sie uns: Kontaktmöglichkeiten im Überblick
Wir sind persönlich für Sie da, um Ihre Anliegen schnell und effizient zu bearbeiten. Hier erfahren Sie, wie Sie uns am besten erreichen:
Telefonischer Support
Für schnelle Hilfe oder persönliche Beratung stehen wir Ihnen telefonisch zur Verfügung.
- Telefon: +49 911 252663 – 90
- Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Zögern Sie nicht, uns anzurufen, wenn Sie Unterstützung benötigen.
E-Mail-Support
Sollten Sie uns eine schriftliche Anfrage senden wollen, erreichen Sie uns per E-Mail.
- E-Mail: service@nivona.com
- Antwortzeit: Wir beantworten Ihre E-Mails Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr.
Schicken Sie uns eine E-Mail, und wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Unser Servicepunkt in Nürnberg
Für die persönliche Abgabe und Abholung Ihres Geräts können Sie unseren Servicepunkt besuchen.
- Adresse: Südwestpark 49, 90449 Nürnberg
- Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 16:00 Uhr (nur Abgabe und Abholung)
Unser Servicepunkt ist Ihre direkte Anlaufstelle für schnelle und unkomplizierte Gerätewartung.
Transparente Reparaturkosten: Unsere Pauschalen im Detail
Für Reparaturen außerhalb der Garantiezeit wenden wir transparente Pauschalpreise an. So wissen Sie genau, welche Kosten auf Sie zukommen. Die folgenden Pauschalen gelten für die direkte Abwicklung über den NIVONA Zentral-Service. Bitte beachten Sie, dass bei Abwicklung über einen Fachhändler zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen können. Die Einsendung und Prüfung Ihres Geräts durch uns ist grundsätzlich kostenfrei. Zudem können Garantieansprüche nur vollständig gewährleistet werden, wenn das Gerät bei einem NIVONA-autorisierten Fachhändler erworben wurde.
Pauschalen für NIVONA 5′-10′ Serien
Für alle Modelle der Serien 5′ bis 10′ gelten folgende Pauschalpreise:
- Pauschale (1): 99 Euro inkl. MwSt. – Inklusive Transportverpackung und Versand, sowie Arbeitsleistung und Kleinteile.
- Pauschale (2): 179 Euro inkl. MwSt. – Inklusive Transportverpackung und Versand, sowie Arbeitsleistung, Kleinteile und Austausch von Komponenten.
- Pauschale (3): 239 Euro inkl. MwSt. – Inklusive Transportverpackung und Versand, sowie Arbeitsleistung, Kleinteile und komplexer Mehrkomponentenaustausch.
Pauschalen für NIVONA CUBE 4′
Für die Modelle der CUBE 4′ Serie gelten spezielle Pauschalpreise:
- Pauschale (1): 99 Euro inkl. MwSt. – Beinhaltet Arbeitsleistung, Kleinteile, Reinigung, Entkalkung; exkl. Transport & Verpackung.
- Pauschale (2): 159 Euro inkl. MwSt. – Beinhaltet Arbeitsleistung, bis zu einem komplexen Mehrkomponentenaustausch, Reinigung, Entkalkung; exkl. Transport & Verpackung.
Diese Kosten gewährleisten eine umfassende Wartung und Reparatur, damit Ihr Kaffeevollautomat im Test auch weiterhin zuverlässig funktioniert.
Sicherer Versand Ihres Kaffeevollautomaten: So verpacken Sie richtig
Muss Ihr NIVONA Gerät zur Reparatur eingeschickt werden? Um einen optimalen Schutz während des Transports zu gewährleisten, erhalten Sie von uns einen Versandkarton und passendes Verpackungsmaterial. Sollten Sie Hilfe beim Verpacken Ihres Kaffeevollautomaten benötigen, stehen Ihnen Videoanleitungen zur Verfügung, die den Prozess Schritt für Schritt erklären. Eine ordnungsgemäße Verpackung ist entscheidend für den sicheren Transport. So stellen wir sicher, dass Ihr Gerät unbeschädigt bei uns ankommt. Viele unserer Kunden informieren sich auch über die neuesten Modelle, so zum Beispiel über den Siemens EQ6 Plus S700 Extraklasse, um stets auf dem aktuellen Stand der Technik zu sein.
Downloads & Ressourcen: Bedienungsanleitungen und mehr
In unserem Download-Bereich finden Sie alle wichtigen Dokumente für Ihre NIVONA Kaffeevollautomaten. Hier haben Sie Zugriff auf Bedienungsanleitungen, Kataloge und Produktflyer für alle Modelle. Geben Sie einfach die entsprechende Modellnummer in die Suchfunktion ein, wählen Sie Ihr Gerät aus, und die relevanten Dokumente werden Ihnen angezeigt. Sie können die Dokumente direkt online ansehen oder bequem herunterladen.
Sie finden hier unter anderem:
Katalog 25 26 (DE).pdfFlyer 25 26 (DE).pdf
Informieren Sie sich über die Funktionen und die Wartung Ihres Geräts, um das Beste aus Ihrem Kaffeevollautomaten herauszuholen. Auch Informationen zu Modellen wie dem Test Kaffeevollautomaten 2022 oder dem Siemens TE651509DE EQ 6 Plus S100 Test sind für unsere technikinteressierten Kunden von Interesse.
Fazit
Der NIVONA Service ist Ihr zuverlässiger Partner, wenn es um die Wartung und Reparatur Ihres Kaffeevollautomaten geht. Mit unserem persönlichen Ansatz, transparenten Kostenstrukturen und umfassenden Informationsmaterialien stellen wir sicher, dass Sie jederzeit bestens betreut werden. Wir sind stolz darauf, Ihnen einen Service zu bieten, der Ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertrifft. Kontaktieren Sie uns noch heute, um Ihren NIVONA Kaffeevollautomaten in besten Händen zu wissen!