Die Suche nach der Traumküche kann schnell zum Albtraum werden, besonders wenn man sich auf namhafte Hersteller verlässt. Unsere Erfahrungen mit Nobilia Küchen, vertrieben über Kutchenhaus im Vereinigten Königreich, waren von Anfang an ein einziges Desaster. Dieser Bericht soll als ernsthafte Warnung für jeden dienen, der über den Kauf einer Nobilia Küche nachdenkt und dabei Wert auf Qualität und vor allem auf einen funktionierenden Kundenservice legt. Von der falschen Lieferung bis zu unvollendeten Installationen und wiederkehrenden Schäden – die Odyssee unseres Küchenkaufs zieht sich nun schon fast fünf Jahre hin und ist noch immer nicht beendet.
Der Albtraum beginnt: Falsche Küche und ewige Mängel
Wir zogen 2019 in unser Neubauhaus ein, ausgestattet mit einer Nobilia Küche. Was als Vorfreude begann, verwandelte sich schnell in tiefe Frustration. Zunächst wurde die falsche Küche geliefert und musste komplett ausgebaut und durch eine neue ersetzt werden. Das war nur der Anfang einer langen Reihe von Problemen. Fast fünf Jahre später ist die Kücheninstallation immer noch nicht abgeschlossen. Diese anfängliche Erfahrung war bereits ein deutliches Zeichen für die mangelhafte Organisation und Qualitätskontrolle des Unternehmens. Es ist unglaublich, dass ein Unternehmen dieser Größe nicht in der Lage ist, eine grundlegende Bestellung korrekt auszuführen und anschließend eine Installation innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu beenden.
Neben der Hauptküche gab es auch erhebliche Schwierigkeiten mit unserem Hauswirtschaftsraum. Hier traten seit der Übernahme des Hauses im Jahr 2019 bereits drei wasserbedingte Zwischenfälle auf, die dazu führten, dass der Bauträger für den Austausch der Schränke haftbar gemacht werden musste. Diese wiederkehrenden Probleme zeugen nicht nur von einer schlechten Installation, sondern auch von potenziellen Produktmängeln, die die Langlebigkeit und Funktionalität der Einrichtung massiv beeinträchtigen. Die Suche nach fairen küchen angebote kann sich lohnen, aber nur, wenn die Qualität und der Service stimmen.
Wiederkehrende Wasserschäden und Untätigkeit
Der jüngste Vorfall ereignete sich am 25. Dezember 2023. Ein weiterer Wasserschaden im Hauswirtschaftsraum, der erhebliche Schäden an den Schränken verursachte. Wir kontaktierten Nobilia sofort und baten um ein Angebot für den Ersatz der beschädigten Schränke. Man würde erwarten, dass in einem solchen Fall, insbesondere nach wiederholten Problemen, eine schnelle Reaktion erfolgt. Stattdessen wurden wir erst am 29. Februar – zwei Monate nach unserer Kontaktaufnahme – an Kutchenhaus verwiesen, die in Großbritannien für “zusätzliche Kundenanfragen” zuständig sind. Die Bestelldetails wurden am selben Tag von Nobilia an Kutchenhaus weitergeleitet.
Am 6. März schickte der Kundenservice von Kutchenhaus, dessen Einstellung man nur als “egal” bezeichnen kann, eine E-Mail, in der er nach den Bestelldetails fragte, die er bereits erhalten hatte! Pläne, Küchendetails und Fotos, inklusive eines Bestellformulars, waren von Nobilia an Kutchenhaus gesendet worden – einfacher ging es nicht. Darauf folgten E-Mails von uns am 20. März und 26. März, jedoch ohne jegliche Antwort von den drei Mitarbeitern von Kutchenhaus oder dem Verkaufsleiter von Nobilia UK. Der Zustand unseres Hauswirtschaftsraums ist mittlerweile katastrophal: schwarzer Schimmel hat sich in den Schränken festgesetzt, der Geruch ist unerträglich. Trotz Kenntnis dieser Umstände gab es absolut keine Reaktion. Eine passende küche eckschrank oder andere Elemente zu finden, ist schwierig, wenn die Basisqualität so mangelhaft ist.
Ein Mangel an Kundenservice und moralischer Verantwortung
In meiner letzten E-Mail kündigte ich an, dieses Feedback zu ihrem Service öffentlich zu machen. Es wird Sie kaum schockieren, dass ich von niemandem bei Kutchenhaus oder Nobilia etwas hörte, bis die TrustPilot-Bewertung am 3. April 2024 online ging. Plötzlich wurde mir vorgeworfen, auf ihre E-Mails oder Voicemails nicht geantwortet zu haben – was schwierig ist, wenn man nichts erhalten hat. Der Tonfall war voller Empörung, und es wurde mir mitgeteilt, dass man sich erst mit mir befassen würde, wenn ich die Bewertung zurückziehe. Dies wird selbstverständlich nicht geschehen, die Bewertung wird vielmehr aktualisiert.
Es scheint, dass Nobilia Kutchenhaus als ihre Markteinführungsmarke in Großbritannien nutzt, um schlechte Bewertungen unter eigenem Namen zu vermeiden. Dies ist eine fragwürdige Strategie, die leider nicht die tatsächliche Erfahrung der Kunden widerspiegelt. Ob es um grundlegende Installationen oder um spezifische siemens küchengeräte preise geht, der Kern eines jeden guten Unternehmens ist ein verlässlicher Kundenservice.
Fazit: Eine Warnung an potenzielle Käufer
Unsere Erfahrung mit Nobilia zeigt deutlich, dass ihre Produkte in unserem Fall nicht zweckmäßig waren und ihr Kundenservice absolut mangelhaft ist. Sie versuchen, ihr Image mit Kutchenhaus als neuer britischer Marke aufzupolieren, aber ich kann bezeugen, dass der Service nicht besser, wenn nicht sogar schlechter ist. Die Enttäuschung ist enorm, und die finanziellen sowie emotionalen Belastungen sind erheblich. Eine Küche ist eine langfristige Investition, und der Service sollte dem Rechnung tragen.
Angesichts der unendlichen Mängel, der wiederholten Schäden und der absolut unprofessionellen Reaktion des Kundendienstes kann ich nur dringend raten: Meiden Sie Nobilia und Kutchenhaus. Es gibt zahlreiche andere Anbieter auf dem Markt, die Wert auf Qualität, Zuverlässigkeit und einen respektvollen Umgang mit ihren Kunden legen. Lassen Sie sich nicht von vermeintlich attraktiven Angeboten blenden, wenn dahinter ein solcher Mangel an Verantwortung und Service steckt.