Das Drucken in SAP-Systemen kann manchmal komplex sein und zu Herausforderungen führen. Wenn eine erwartete Ausgabe nicht erscheint oder fehlerhaft ist, ist eine systematische Fehlerbehebung unerlässlich. Diese Anleitung führt Sie durch die typischen Szenarien und Schritte zur Diagnose und Lösung häufiger Druckprobleme im SAP-Spool-System. Als Grundlage dient der Spool-Ausgabe-Controller (Transaktion SP01), ein zentrales Werkzeug für die Statusprüfung von Spool- und Ausgabeanfragen.
Prozedur zur Analyse eines Druckerproblems im SAP-Spool-System
Überblick über die Fehleranalyse im Spool-Controller (SP01)
Nachdem Sie physisch überprüft haben, ob eine Ausgabe erfolgt ist, bietet der Spool-Ausgabe-Controller (Transaktion SP01) umfassende Auswahloptionen, um den Status eines Druckauftrags zu überprüfen. Mit dieser Transaktion können Sie den Status sowohl der Spool-Anfrage als auch der Ausgabeanfrage (falls vorhanden) einsehen und so die nächsten Schritte bestimmen. Die oben dargestellte Abbildung visualisiert den Prozess der Fehleranalyse im SAP-Drucksystem, beginnend mit der Überprüfung der Ausgabe.
Analyse gedruckter Ausgabe mit Fehlern
Wenn eine Ausgabeanfrage gedruckt wurde, aber Fehler enthält, ist es wichtig, zwischen kleineren und schwerwiegenden Problemen zu unterscheiden. Diese Unterscheidung hilft, die Ursache effektiver einzugrenzen.
Kleinere Probleme bei gedruckter Ausgabe
Ein kleineres Problem liegt vor, wenn der Ausdruck lesbar und im Allgemeinen korrekt ist (Option (1) in der Abbildung). Beispiele hierfür sind fehlende Zeichen oder deren Darstellung durch das „#“-Zeichen, möglicherweise weil sie im Zeichensatz des Ausgabegeräts nicht vorhanden sind. Für Lösungen dieser Art von Problemen konsultieren Sie bitte die SAP Notes-Datenbank im SAP Support Portal (Kurzlink /notes). Oftmals sind diese Probleme auf eine geringfügige Inkonsistenz in der Zeichensatzkonfiguration zurückzuführen.
Schwerwiegende Probleme bei gedruckter Ausgabe
Ein schwerwiegendes Problem ist gegeben, wenn eine Ausgabeanfrage gedruckt wurde, aber nicht lesbar ist (Option (2) in der Abbildung). Dies kann der Fall sein, wenn die Ausgabe in einem falschen Zeichensatz vorliegt oder Zeilenumbrüche und Formatierungen stark fehlerhaft sind. In dieser Situation müssen Sie überprüfen, ob der in der Ausgabegerätedefinition angegebene Gerätetyp korrekt ist und/oder ob die am Drucker angegebene Emulation mit der in der Gerätetypdefinition übereinstimmt. Eine fehlerhafte Konfiguration hier kann zu unleserlichen oder verzerrten Ausdrucken führen.
Keine Spool- oder Ausgabeanfrage gefunden
Falls Sie weder eine Ausgabeanfrage noch eine Spool-Anfrage finden (und Sie sichergestellt haben, dass die Spool-Anfrage nicht bereits gelöscht wurde, z. B. durch die Option “Nach Drucken löschen”), konnte das Spool-System anscheinend keine Spool-Anfrage generieren, als der Benutzer den Druckvorgang ausgelöst hat (Option (3) in der Abbildung). In diesem Fall beendet die Spool-Programmlogik das Programm und protokolliert alle Details zur abnormalen Beendigung in einem ABAP-Kurz-Dump.
Sie können die Transaktion ST22 verwenden, um die Programmunterbrechung zu analysieren oder zusätzliche Informationen zu erhalten, bevor Sie ein SAP-Ticket erstellen. Möglicherweise finden Sie auch weitere Informationen im Anwendungssystemprotokoll (Transaktion SLG1), das detaillierte Einträge zu Fehlern und Systemereignissen enthält.
Hinweis:
Möchten Sie beispielsweise mehr als 32.000 Spool-Anfragen im SAP-System erstellen, ist die Anzahl der Druckanfragen in der SAP-Standardeinstellung auf 32.000 begrenzt. Wenn Sie dieses Limit erreichen, kann keine freie Nummer gefunden werden, und der Kurz-Dump SPOOL_INTERNAL_ERROR erscheint, wobei die Meldung “Spool Full” oder “Spool Overflow” im Dump selbst oder im Systemprotokoll angezeigt wird. Sie haben zwei Optionen, um auf die Meldung zu reagieren: Entweder lassen Sie Ihre Druckanfragen regelmäßig im Hintergrund löschen (mithilfe des Programms RSPO1041) oder Sie erweitern die Nummernvergabe, wie in SAP Note(https://me.sap.com/notes/48284) – System kann keine weiteren Spool-Anfragen generieren beschrieben.
Spool-Anfragen im Status “Wartend”
Wenn eine Spool-Anfrage an einen Drucker gesendet wird, formatiert das Spool-System die Ausgabedaten für den Drucker. Dadurch entsteht eine Ausgabeanfrage. Diese leitet es dann zur Ausgabe an ein Host-Spool-System oder einen Druckmanager weiter (was innerhalb weniger Sekunden geschehen sollte). Falls die Spool-Anfrage generiert wurde, aber immer noch den Status Wartend aufweist (Option (4) in der Abbildung), wurde die Spool-Anfrage an einen Drucker gesendet, aber noch nicht verarbeitet. Dies bedeutet, dass die Ausgabeanfrage noch im SAP-Spool-System wartet und noch nicht an ein Host-Spool-System und Ausgabegerät übermittelt wurde. In diesem Fall kann die Ursache sein:
- Kommunikationsprobleme innerhalb des SAP-Systems: Wenn Sie viele Spool-Anfragen mit dem Status Wartend im Ausgabe-Controller finden, kann ein Problem mit den Kommunikationswegen innerhalb des SAP-Systems vorliegen. Sie können diese Möglichkeit ausschließen, indem Sie überprüfen, ob der Message-Server Ihres SAP-Systems ordnungsgemäß funktioniert.
- Probleme mit dem Spool-Workprozess: Der Status Wartend kann auch darauf hinweisen, dass ein Problem mit dem einem Drucker zugewiesenen Spool-Workprozess besteht. Sie sollten daher auch den Status des Spool-Workprozesses überprüfen. Dazu sollten Sie zunächst die Definition des betreffenden Ausgabegeräts (Transaktion SPAD) überprüfen, um den beteiligten Spool-Server zu finden. Anschließend können Sie die Transaktion SM50 verwenden, um zu überprüfen, ob die Spool-Workprozesse dieses Anwendungsservers aktiv sind (und den Namen des aktiven Benutzers überprüfen).
- Ein aktiver Benutzer SAPSYS zeigt an, dass der Spool-Workprozess mit internen Spool-Aktivitäten beschäftigt ist oder den Status einer Druckanfrage von einem Host-Spool-System abfragt. Wenn der Spool-Workprozess beispielsweise den Status anfragt und das Ziel-Hostsystem nicht sofort antwortet, muss der Spool-Workprozess auf das Timeout der Abfrage warten. Während dieser Zeit kann der Spool-Workprozess keine anderen Ausgabeanfragen bearbeiten. Die Timeout-Wartezeit deutet darauf hin, dass entweder das Hostsystem nicht aktiv ist oder die Netzwerkverbindung zum Hostsystem nicht funktioniert. Tritt dieses Problem häufig auf, sollten Sie in Erwägung ziehen, die Statusabfrage für dieses Ausgabegerät zu deaktivieren.
- Ein aktiver “echter Benutzer” zeigt an, dass der Spool-Workprozess eine Ausgabeanfrage für einen Benutzer verarbeitet. Wenn dies lange dauert, verarbeitet der Spool-Workprozess entweder eine große Ausgabeanfrage und/oder sendet die Ausgabe an einen langsamen Kommunikationspartner (z. B. aufgrund einer langsamen WAN-Verbindung). Oder es sind mehrere Ausgabeanfragen für die Verarbeitung im Spool-Workprozess in der Warteschlange.
Hinweis:
Wenn Sie häufig Probleme mit verzögerter Verarbeitung von Spool-Anfragen und/oder Spool-Workprozessen haben, die auf Kommunikations-Timeouts warten, sollten Sie Ihre Spool-Workprozesse mit aktiviertem Entwickler-Trace ausführen (Profilparameter rdisp/TRACE – für spezifischere Trace-Optionen siehe SAP Note(https://me.sap.com/notes/2420274) – How to set Level 2 Tracing for Spool).
Spool-Anfragen mit Status “Erfolgr.” oder “Problem” ohne Ausgabe
Wenn der Status einer Spool-Anfrage auf Erfolgr. (Completed) oder Problem gesetzt wurde, aber keine Ausgabe gedruckt wird (Optionen (5) bis (7) in der Abbildung), hat das SAP-Spool-System die Verarbeitung der Spool-Anfrage abgeschlossen und arbeitet normal. Das Problem liegt dann entweder an den Daten in der Spool-Anfrage, an der Druckerdefinition im SAP-System oder am Host-System-Spool oder Drucker, die das Erscheinen einer Ausgabe verhindert haben. Mithilfe der Transaktion SP01 können Sie dann den Status der zugewiesenen Ausgabeanfrage überprüfen:
Ausgabeanfrage im Status “Problem”
Wenn die Ausgabeanfrage den Status Problem hat (Option (5) in der Abbildung), überprüfen Sie das Fehlerprotokoll. Es kann zusätzliche Informationen vom Spool-Workprozess, vom SAPlpd-Übertragungsprogramm (für Windows) und vom Host-Spool-System oder Druckmanager enthalten. Wenn Sie das Druckproblem anhand des Ausgabeanfrageprotokolls nicht isolieren und beheben können, wiederholen Sie die Druckanfrage, nachdem Sie die Protokollierung der Ausgabedaten eingeschaltet haben – weitere Details finden Sie in SAP Note(https://me.sap.com/notes/2428307) – How to retain temporary print data file.
Ausgabeanfrage im Status “Erledigt”, noch im Host-Spool-System
Wenn die Ausgabeanfrage den Status Erledigt hat und die Ausgabeanfrage sich noch im Host-Spool-System befindet (Option (6) in der Abbildung), kann dies auf ein Problem mit dem Host-System hindeuten. Dies erfordert oft eine Überprüfung der lokalen Druckwarteschlangen und des Druckdienstes auf dem Host-Server selbst.
Ausgabeanfrage im Status “Erledigt”, nicht mehr im Host-Spool-System
Schließlich, wenn die Ausgabeanfrage den Status Erledigt hat und die Ausgabeanfrage nicht mehr im Host-Spool-System vorhanden ist (Option (7) in der Abbildung), sollten Sie überprüfen, ob der Host-Druckbefehl korrekt war. Wenn ja, wiederholen Sie die Ausgabe mit aktivierter Ausgabedatenprotokollierung gemäß SAP Note(https://me.sap.com/notes/2428307) – How to retain temporary print data file.
Tipp:
Um zu überprüfen, ob der Host-Druckbefehl korrekt war, prüfen Sie den Wert des Profilparameters rspo/host_spool/print. Sie können versuchen, diesen Befehl in der Befehlszeile des Host-Systems auszuführen. Wenn Sie mit diesem Befehl nicht erfolgreich drucken können, überprüfen Sie die Dokumentation Ihres Host-Systems, um herauszufinden, was im Befehl falsch ist.
Zusätzliche Ressourcen zur Fehlerbehebung
Für weitere Informationen zur Fehlerbehebung im SAP-Drucksystem konsultieren Sie die Online-Dokumentation für SAP S/4HANA (product assistance), Bereich Enterprise Technology → ABAP Platform → Administrating the ABAP Platform → Administration Concepts and Tools → Solution Life Cycle Management → SAP Printing Guide (BC-CCM-PRN) → Analyzing SAP Printing Problems.
Zusätzlich listet die umfassende SAP Note(https://me.sap.com/notes/504952) – Composite SAP Note for spool and print viele wichtige Hinweise auf, die bei der Analyse von Druckproblemen hilfreich sein können.
Die SAP Note(https://me.sap.com/notes/118057) – Flexible Configuration of the Spool Service bietet zusätzliche Hintergrundinformationen zur SAP-Spool-Architektur und kann Ihnen helfen, ein tieferes Verständnis der Systemkomponenten zu entwickeln.
Die systematische Fehlerbehebung bei Druckproblemen im SAP-System ist entscheidend für einen reibungslosen Geschäftsbetrieb. Durch die Nutzung der bereitgestellten Transaktionen und SAP Notes können Administratoren und Benutzer die meisten Probleme effizient diagnostizieren und beheben. Bleiben Sie proaktiv bei der Überwachung des Spool-Systems und nutzen Sie die umfassenden Dokumentationen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren.