In den letzten Tagen häuften sich Berichte von Kunden, die mit wiederholten Verbindungsabbrüchen bei Microsoft Teams konfrontiert sind. Diese Probleme treten insbesondere bei Peer-to-Peer (P2P)-Anrufen in Umgebungen auf, die über Citrix Teams Optimierung in Citrix Virtual Apps and Desktops bereitgestellt werden. Eine spezifische Teams-Version, 1.5.00.2164, scheint hierbei eine zentrale Rolle zu spielen und verursacht erhebliche Unterbrechungen, die die Produktivität stark beeinträchtigen. Für Systemadministratoren und Benutzer ist es entscheidend, die genaue Ursache dieser Störungen zu verstehen und effektive Lösungswege zu finden, um eine reibungslose Kommunikation in virtuellen Arbeitsumgebungen zu gewährleisten.
Detaillierte Problembeschreibung und betroffene Szenarien
Das Kernproblem manifestiert sich in der unzuverlässigen Stabilität von Teams P2P-Anrufen. Bestimmte Konstellationen führen zu einer kontinuierlichen Unterbrechung der Kommunikation, was die Zusammenarbeit erheblich erschwert.
Initiales Problem: P2P-Anrufe in Citrix HDX
Unsere Beobachtungen zeigen ein wiederkehrendes Muster:
Ein Benutzer verwendet Teams (in der Version 1.4.00.32771 (x64)) als HDX-optimierte Anwendung in einem virtuellen Citrix-Desktop. Der Gesprächspartner nutzt Teams (teilweise in der Version 1.5.00.2164) auf einem lokalen Endgerät und ist nicht mit einer HDX-Sitzung verbunden.
Der Anrufaufbau funktioniert zunächst einwandfrei. Nach wenigen Sekunden (typischerweise 5-10 Sekunden) bricht der Anruf jedoch plötzlich ab. Der Citrix-Benutzer erhält die Meldung „Moment mal, da ist etwas schiefgelaufen – wir versuchen, Sie zurück in den Anruf zu bringen.“ Nach weiteren Sekunden wird die Verbindung kurzzeitig wiederhergestellt, nur um erneut nach 5-10 Sekunden abzubrechen. Dieser Zyklus wiederholt sich fortlaufend, wodurch keine stabile Konversation möglich ist.
Stabile Anrufe: Peer-to-Peer innerhalb von Citrix Sitzungen
Interessanterweise tritt das Problem nicht auf, wenn derselbe Citrix-Benutzer eine Person anruft, die ebenfalls Teams in einer Citrix-Sitzung ausführt. In diesen Fällen bleibt der Anruf durchweg stabil und die Kommunikation funktioniert ohne Unterbrechungen. Dies deutet darauf hin, dass die Störung speziell bei der Interaktion zwischen einer HDX-optimierten Teams-Instanz und einem lokalen Teams-Client auftritt.
Fehlermeldungen und Benutzererfahrung
Die Auswirkungen des Problems sind für die beteiligten Benutzer unterschiedlich, aber gleichermaßen frustrierend.
Auf den virtuellen Desktops wird dem Benutzer die bereits erwähnte Fehlermeldung angezeigt:
Fehlermeldung "Hold on, looks like something went wrong" in Microsoft Teams auf einem virtuellen Desktop in Citrix HDX während eines P2P-Anrufs
Für den Anrufer, der Teams auf einem lokalen Rechner (Fat Client) nutzt, gibt es hingegen keine explizite Fehlermeldung. Für diesen Anrufer sieht es lediglich so aus, als würde der Gesprächspartner im virtuellen Desktop plötzlich nicht mehr sprechen oder reagieren, da die Audioverbindung unerwartet unterbrochen wird.
Die Suche nach der Ursache: Updates und Erkenntnisse
Die Komplexität des Problems erforderte eine detaillierte Untersuchung und Zusammenarbeit mit den Herstellern. Die Erkenntnisse entwickelten sich über mehrere Phasen.
Erste Hypothesen und Tests
Anfänglich wurde ein Support-Fall bei Citrix eröffnet, um die Ursache der Verbindungsabbrüche zu klären. Erste Vermutungen deuteten auf eine mögliche Fehlfunktion in der Citrix Teams Optimierung hin.
UPDATE 2022-02-24:
Es stellte sich heraus, dass das Problem wahrscheinlich mit einer spezifischen Teams-Version zusammenhängt: 1.5.00.2164. Um dies zu verifizieren, wurde eine neuere Version (1.5.00.4689) zum Testen eingesetzt. Die Teams-Installationsdatei für diese Version war unter folgendem Link verfügbar:
https://statics.teams.cdn.office.net/production-windows-x64/1.5.00.4689/Teams_windows_x64.exe
Bestätigung und Lösung durch Microsoft
Die Tests und die Kommunikation mit den Herstellern führten zu wichtigen Klarstellungen:
UPDATE 2022-03-02:
Trotz der Hoffnung auf eine Besserung bestätigten weitere Tests, dass auch die Teams-Version 1.5.00.4689 von den Verbindungsabbrüchen betroffen ist. Citrix hatte in der Zwischenzeit ebenfalls einen relevanten Live-Artikel aktualisiert, der auf ähnliche Probleme hinweist:
https://support.citrix.com/article/CTX253754
Die Zusammenarbeit mit Citrix PM, CTPs und dem Citrix Support wurde fortgesetzt, um eine endgültige Lösung zu finden.
UPDATE 2022-03-03:
Es wurde abschließend bestätigt, dass es sich NICHT um einen Citrix-Bug handelt. Das Problem liegt demnach in Microsoft Teams selbst begründet. Microsoft ist in der Lage, einen Workaround für die betroffenen Teams-Tenants zu implementieren. Um diesen Workaround zu erhalten, ist es notwendig, einen Support-Fall bei Microsoft (MSFT Case) zu eröffnen und dabei die IcM-Referenznummern 279646315 und 291199411 anzugeben. Diese Referenzen ermöglichen es dem Microsoft-Support, das spezifische Problem schnell zuzuordnen und die entsprechende Abhilfemaßnahme für den betroffenen Tenant zu aktivieren.
Schlussfolgerung
Das Problem der sich trennenden P2P-Anrufe in Microsoft Teams innerhalb von Citrix HDX-Sitzungen, insbesondere in Verbindung mit Teams-Versionen wie 1.5.00.2164, kann die Geschäftskontinuität erheblich stören. Die intensive Analyse und die Zusammenarbeit mit Citrix und Microsoft haben gezeigt, dass die Ursache nicht in der Citrix-Umgebung, sondern direkt in Microsoft Teams liegt.
Für alle betroffenen Organisationen ist die sofortige Kontaktaufnahme mit dem Microsoft Support der entscheidende Schritt zur Problemlösung. Durch die Angabe der bereitgestellten IcM-Referenzen (279646315 und 291199411) können Administratoren einen spezifischen Workaround aktivieren lassen, der die Stabilität der Anrufe wiederherstellt. Wir empfehlen dringend, diese Schritte zu befolgen, um eine reibungslose und zuverlässige Kommunikation in Ihren virtuellen Desktops zu gewährleisten.
Referenzen
- Citrix Support Artikel: https://support.citrix.com/article/CTX253754
- Microsoft Teams Version 1.5.00.4689 Installationsdatei: https://statics.teams.cdn.office.net/production-windows-x64/1.5.00.4689/Teams_windows_x64.exe
- Microsoft Support IcM Referenzen: 279646315 und 291199411