Der Einkauf von hochwertigem Frostfutter für unsere geliebten Haustiere erfordert besondere Sorgfalt, insbesondere wenn es um den Versand und die Lieferung geht. Um die Frische und Qualität der Produkte bis zu Ihrer Haustür zu gewährleisten, haben wir detaillierte Versandprozesse entwickelt. Dieser Artikel bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über unsere Lieferbedingungen, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet, wenn Sie sich für unser gesundes Tierfutter entscheiden. Wir legen größten Wert darauf, dass Ihr Vierbeiner stets die beste Ernährung erhält, und das beginnt bereits mit einem zuverlässigen und sicheren Versand.
1. Unsere Versandzeiten und -prozesse
Die schnelle und effiziente Abwicklung Ihrer Bestellung ist uns ein wichtiges Anliegen, um die Kühlkette optimal aufrechtzuerhalten.
1.1 Schneller Versand für maximale Frische
Alle Bestellungen, die montags, dienstags, mittwochs und donnerstags bis 10 Uhr morgens eingehen, werden noch am selben Tag für den Versand vorbereitet. Ziel ist eine Zustellung am nächsten Werktag. Bitte beachten Sie jedoch, dass Standard-Kurierdienste wie DHL oder DPD (entsprechend den deutschen Gegebenheiten) keine garantierte Lieferung am nächsten Tag anbieten. Sollten Sie eine verbindliche Zustellung am nächsten Werktag wünschen, empfehlen wir Ihnen, unseren “Garantierten Expressversand” während des Bestellvorgangs zu wählen. Diese Option stellt sicher, dass Ihre Sendung priorisiert wird und pünktlich ankommt. Bestellungen, die donnerstags nach 10 Uhr eingehen, werden erst am darauffolgenden Montag versandt, um zu vermeiden, dass das Frostfutter über das Wochenende im Lager des Kurierdienstes verbleibt.
1.2 Wichtige Hinweise zu Feiertagen und Wochenenden
Bestellungen, die an einem Bank- oder gesetzlichen Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt. Bitte planen Sie für die Lieferung mindestens 48 Stunden ein. Kurierdienste liefern in der Regel zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. In Stoßzeiten kann es zu noch früheren oder späteren Zustellzeiten kommen. Wir können keine Bestellungen ersetzen oder erstatten, die abgelehnt oder innerhalb von 48 Stunden nach dem Versand zugestellt wurden. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir auf die genauen Lieferzeiten der Kurierdienste keinen direkten Einfluss haben, sich aber stets bemühen, Verzögerungen zu minimieren.
2. Der sichere Empfang Ihrer Bestellung
Die korrekte Handhabung des Frostfutters bei Ankunft ist entscheidend, um die Qualität zu bewahren und die Sicherheit für Ihr Haustier zu gewährleisten.
2.1 Temperaturkontrolle bei Ankunft
Bei der Ankunft Ihrer Bestellung ist es wichtig, die Temperatur des Tierfutters zu überprüfen. Stellen Sie sicher, dass das Frostfutter bei Berührung noch kalt oder teilweise gefroren ist. Sollte es sich warm anfühlen, frieren Sie es bitte nicht wieder ein und entsorgen Sie es. Solange das Futter bei Berührung noch kalt ist (bei 4°C oder darunter), können Sie es bedenkenlos wieder einfrieren und wie gewohnt verwenden. Wir haben umfangreiche Tests durchgeführt, um die Sicherheit unserer Produkte unter verschiedenen Versandbedingungen zu gewährleisten.
2.2 Qualitätscheck: Was tun bei Auffälligkeiten?
Neben der Temperaturkontrolle ist auch ein visueller und geruchlicher Qualitätscheck ratsam. Achten Sie auf ungewöhnlichen Geruch, Verfärbungen oder andere Anzeichen von Verderb. Sollte Ihnen etwas merkwürdig vorkommen, entsorgen Sie das Futter vorsichtshalber. Bitte beachten Sie, dass wir von den Kurierdiensten keine Entschädigung für verspätete Lieferungen oder Schäden aufgrund der Art des Produkts erhalten. Eventuelle Ersatzlieferungen erfolgen auf unsere Kosten, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden und die Gesundheit Ihrer Tiere am Herzen liegen.
3. Versandkosten und Lieferoptionen in Deutschland
Unsere Versandkosten sind transparent und auf die verschiedenen Bedürfnisse und Bestellmengen abgestimmt, um Ihnen flexible Optionen zu bieten.
3.1 Standardlieferung: Kosten und Konditionen
Für Kunden auf dem deutschen Festland bieten wir kostenlosen Standardversand für Bestellungen über 100 € an. Für Bestellungen unter 100 € fallen pauschal 7,99 € Versandkosten an. Diese Preise sind so kalkuliert, dass sie einen Großteil der anfallenden Logistikkosten abdecken und gleichzeitig eine faire Preisgestaltung ermöglichen.
3.2 Premium-Lieferoptionen für garantierte Zustellung
Wenn Sie eine garantierte Zustellung am nächsten Werktag wünschen, steht Ihnen unser Expressversand zur Verfügung. Für Bestellungen bis 20 kg beträgt die Gebühr hierfür 18,00 €. Diese Option ist ideal, wenn Sie eine genaue Planung benötigen oder sicherstellen möchten, dass das Futter schnellstmöglich bei Ihnen ankommt.
3.3 Sonderkonditionen für nicht-gefrorene Produkte
Für nicht-gefrorene Produkte bis 1,5 kg bieten wir eine günstigere Versandoption über die Deutsche Post oder vergleichbare Dienste an, zu einem Preis von 4,50 €. Dies betrifft beispielsweise Nahrungsergänzungsmittel oder Zubehör, das keine Kühlung benötigt.
4. Zusätzliche Informationen für einen reibungslosen Ablauf
Transparenz und hilfreiche Hinweise sind uns wichtig, damit Sie sich jederzeit gut informiert fühlen.
4.1 Innovative Verpackung für lange Kühlung
Unsere köstlichen Mahlzeiten werden tiefgefroren versandt. Wir verwenden spezielle isolierte Verpackungen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Ware während des Transports zuverlässig kalt zu halten. Diese Verpackungen gewährleisten eine Kühlung von bis zu 48 Stunden. Das bedeutet, Sie müssen nicht zwingend zu Hause sein, um die Lieferung persönlich entgegenzunehmen. Sollte Ihr Paket an einem sicheren Ort oder bei einem Nachbarn hinterlegt werden, können Sie das Futter einfach in den Kühlschrank oder Tiefkühler legen, sobald Sie nach Hause kommen. Dies bietet Ihnen maximale Flexibilität im Alltag.
4.2 Umgang mit leicht angetautem Futter
Es kann vorkommen, dass unsere gefrorenen Mahlzeiten auf dem Weg zu Ihnen leicht antauen, insbesondere bei wärmerem Wetter. Dies ist jedoch völlig normal und kein Grund zur Sorge. Solange das Futter bei Berührung noch kalt ist, ist es absolut sicher, es wieder einzufrieren. Wir haben umfassende Tests durchgeführt und würden Ihnen niemals etwas vorschlagen, womit wir uns selbst nicht wohlfühlen würden. Die Qualität und Sicherheit des Futters für Ihr Haustier bleibt dabei vollständig erhalten.
4.3 Lieferungen in abgelegene Gebiete
Einige Postleitzahlen in abgelegenen Gebieten Deutschlands, wie den deutschen Inseln oder bestimmten Alpenregionen, können eine längere Lieferzeit erfordern. Wenn Sie in einer dieser schwerer erreichbaren Gegenden wohnen und Fragen zu den spezifischen Lieferzeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter [Telefonnummer] oder per E-Mail. Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um individuelle Lösungen zu finden und sicherzustellen, dass Ihr Futter pünktlich ankommt.
5. Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Versand (Versand-AGB)
Um Missverständnisse zu vermeiden, möchten wir Sie auf unsere Versand-AGB hinweisen.
5.1 Haftung bei Zustellproblemen
Wir übernehmen keine Haftung für fehlende Bestellungen, die nachweislich mittels GPS-Tracking unserer Kurierdienste an Ihrer angegebenen Adresse zugestellt wurden, oder für falsche Adressangaben seitens des Kunden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die korrekte Lieferadresse anzugeben und sicherzustellen, dass das Paket sicher empfangen werden kann.
5.2 Änderungen der Zustellanweisungen
Wir werden keine Bestellungen erstatten oder ersetzen, wenn Kunden die Kurierdienste angewiesen haben, an einem alternativen Tag oder an eine alternative Lieferadresse zuzustellen. Änderungen, die nach dem Verlassen unseres Geländes mit dem Kurierdienst vereinbart werden, liegen außerhalb unserer Kontrolle, und wir raten dringend davon ab, solche Änderungen vorzunehmen. Eine direkte Kommunikation mit unserem Team ist stets der bessere Weg, um mögliche Probleme vorab zu klären.
Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern. Zögern Sie nicht, unser freundliches Team per E-Mail unter [info@shocknaue.de] oder telefonisch unter [Telefonnummer] zu kontaktieren, falls Sie Fragen oder Anregungen haben. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen, und wir freuen uns darauf, Ihnen und Ihrem Haustier den bestmöglichen Service zu bieten.