In der heutigen schnelllebigen Zeit wünschen sich Kunden von Versicherungsdienstleistern vor allem eines: schnelle und unbürokratische Hilfe im Schadenfall. Die Raiffeisen Versicherung, als führender Bankenversicherer Österreichs, hat diesem Bedürfnis mit ihrem “Schnellschaden”-Service Rechnung getragen. Dieses innovative Konzept ermöglicht es Kunden, kleinere Schäden bis 1.000 Euro rasch und effizient direkt am Telefon zu klären, was besonders in Zeiten erhöhten Aufenthalts zu Hause von großem Vorteil ist.
Der Raiffeisen Schnellschaden: Einfach und unbürokratisch in zehn Minuten
Der “Schnellschaden” der Raiffeisen Versicherung steht für eine beschleunigte Schadenabwicklung, die speziell für unkomplizierte und eindeutige Fälle konzipiert wurde. Wie Klaus Pekarek, UNIQA Vorstand für die Vertriebsmarke Raiffeisen Versicherung, betont, können 40 Prozent der Kleinschäden unter 1.000 Euro von Kunden schnell und unbürokratisch am Telefon erledigt werden. Dieser Service stellt einen enormen Vorteil dar, da die Kunden, die vermehrt zu Hause sind, auch eine Zunahme von Schäden erleben können. Die Abwicklung erfolgt über das kostenlose ServiceCenter (Tel. 0800 22 55 88) und benötigt vom Erstkontakt bis zur Auszahlung lediglich zehn Minuten.
Für welche Schäden gilt die Schnellabwicklung?
Die telefonische Schnellschadenabwicklung kann für klar definierte Schadenfälle in Anspruch genommen werden:
- Im Haushaltsbereich: Glasbruch und Kühlgutschäden.
- Am Kfz: Glasbruch und Tierbissschäden.
Dies deckt einen erheblichen Anteil der Kleinschäden ab, für die oft nur eine aussagekräftige Schadendokumentation erforderlich ist.
Ihre Vorteile: Sofortige Klarheit und schnelle Auszahlung
Die Schnellschadenabwicklung der Raiffeisen Versicherung bietet zahlreiche Vorteile für die Kunden. Klaus Pekarek fasst diese zusammen: “Unsere Kunden müssen keine schriftliche Schadenmeldung abgeben, können direkt mit den Mitarbeitern unseres Kundenservice sprechen und wissen sofort, ob der Schaden gedeckt bzw. wie hoch die Versicherungsleistung ist und wann sie ihr Geld bekommen.”
Durch diese direkte Kommunikation entfällt der Bedarf an umfangreicher schriftlicher Korrespondenz. Dies bedeutet nicht nur eine erhebliche Zeitersparnis, sondern auch maximale Transparenz für den Kunden. Im Regelfall erfolgt der Zahlungseingang auf dem Kundenkonto bereits zwei Tage nach der telefonischen Schadenmeldung und Sofortabwicklung, unter Einbeziehung des Bankweges.
Wie die telefonische Abwicklung funktioniert
Die telefonische Schnellabwicklung wird durch die Aufzeichnung des Gesprächs ermöglicht, welche die Kundenunterschrift unter der Schadenmeldung ersetzt. Hierfür ist selbstverständlich die Kundenzustimmung erforderlich. Kunden, die diese Option nicht wünschen, können ihren Schaden weiterhin auf konventionelle, schriftliche Art melden. Im Vergleich dazu dauert die durchschnittliche Bearbeitungszeit für klare und eindeutige Schadenfälle auf dem herkömmlichen Weg etwa fünf Arbeitstage, zuzüglich des Bankweges für die Zahlung. Die Schnellabwicklung bietet somit eine deutliche Beschleunigung des gesamten Prozesses.
Servicequalität als entscheidender Wettbewerbsfaktor
Die Marke Raiffeisen Versicherung ist der führende Bankenversicherer in Österreich und hält einen Marktanteil von rund 30 Prozent am heimischen Bancassurance-Markt. Das Angebot umfasst Lebensversicherungen sowie Unfall- und Sachversicherungen. Während Lebensversicherungen im Bankenvertrieb traditionell eine wichtige Rolle spielen, verzeichnen auch die übrigen Raiffeisen Versicherungssparten ein starkes Wachstum. Allein im letzten Jahr stieg das Prämienvolumen der Unfall- und Sachversicherung um rund 4,5 Prozent pro Jahr, während der gesamte österreichische Versicherungsmarkt in diesen Sparten um etwa 4,3 Prozent wuchs.
Klaus Pekarek hebt die Bedeutung der Servicequalität hervor: “In der Vergangenheit hat sich klar gezeigt: Wer in der Sachversicherung wachsen will, muss im Schadenfall hohe Servicequalität bieten können.” Dies gilt insbesondere für Bankenversicherer mit exklusiven Vertriebspartnern wie den Raiffeisenbanken. Die Versicherungsnehmer sind hier gleichzeitig Bankkunden, wodurch die Qualität der Schadenabwicklung direkt auf die Kundenbeziehung einzahlt.
Vor diesem Hintergrund wurde ein zweistufiges Service-Modell in der Schadenabwicklung etabliert:
- 1st Level Teams: Dazu gehört das ServiceCenter, das Schadenfälle mit einem hohen Standardisierungsgrad bearbeitet.
- 2nd Level: Komplexere Schadenfälle werden von spezialisierten Mitarbeitern in dieser Ebene bearbeitet.
Das übergeordnete Ziel ist es, bereits beim Erstkontakt im Interesse der Kunden möglichst viele Fälle abschließend bearbeiten zu können und somit eine hervorragende Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Raiffeisen Versicherung steht für exklusive Risiko- und Pensionsvorsorgelösungen für die Kunden der österreichischen Raiffeisenbanken im Rahmen einer Preferred Partnership, getragen von der UNIQA Österreich Versicherungen AG. Besuchen Sie www.raiffeisen-versicherung.at für weitere Informationen.