Die Entscheidung für eine Lebensversicherung ist oft eine Weichenstellung für die finanzielle Absicherung im Alter oder für Hinterbliebene. Doch was passiert, wenn der Versicherer, wie im Fall von Proxalto, seine Versprechen nicht pünktlich einhält? Seit 2022 sehen sich Kunden der Run-off-Firma Proxalto mit wiederkehrenden Problemen bei der Auszahlung ihrer ehemaligen Generali-Verträge konfrontiert. Dieser Artikel beleuchtet die Hintergründe, zeigt auf, welche Rechte Verbraucher haben und wie sie erfolgreich gegen Verzögerungen vorgehen können. Viele Betroffene suchen nach Lösungen und relevanten Informationen zu proxalto versicherungen.
Proxalto und das Run-off-Geschäft: Eine Erklärung
Proxalto Lebensversicherung ist Teil der Viridium-Gruppe, einem Unternehmen, das sich auf die Abwicklung bestehender Lebens- und Rentenversicherungsverträge spezialisiert hat – ein sogenanntes „Run-off-Geschäft“. Im Jahr 2019 übernahm Viridium rund 3,8 Millionen Verträge von Generali Deutschland, um diese bis zum regulären Ablauf zu führen, ohne Neukunden anzunehmen. Diese Praxis ist in der Versicherungsbranche üblich und soll Effizienzsteigerungen ermöglichen. Für Kunden bedeutet dies, dass ihr Vertrag von einem anderen Unternehmen weitergeführt wird, was manchmal zu Unsicherheiten führen kann.
IT-Modernisierung als Ursache für Auszahlungsprobleme
Die wiederholten Auszahlungsschwierigkeiten bei Proxalto werden vom Unternehmen selbst mit einer umfangreichen „IT-Modernisierung“ begründet. Bereits im Februar 2022 sprach Proxalto von einem „vorübergehenden technischen Problem“, das schnell behoben sei. Im August desselben Jahres hieß es, die Umstellung sei „erfolgreich abgeschlossen“, und im Januar 2023 wurde erneut versichert, die IT-Modernisierung sei „jetzt praktisch abgeschlossen“. Diese widersprüchlichen Aussagen haben bei vielen Kunden für Verunsicherung gesorgt und zeigten, dass die Probleme hartnäckiger waren als zunächst kommuniziert. Wer spezifische proxalto lebensversicherung formulare benötigt, findet diese oft auf der Webseite des Versicherers oder über den direkten Kontakt.
Lebensversicherung: Proxalto zahlt verspätet
Konkrete Fälle von verzögerten Zahlungen
Viele Kunden berichten von langen Wartezeiten. Ein Beispiel ist Constanze Weiß, deren private Rente im Oktober 2022 hätte beginnen sollen, aber zwei Monate später immer noch nicht ausgezahlt wurde. Erst durch das Einschalten eines Anwalts flossen die fälligen Zahlungen. Ähnliche Erfahrungen machten Doris von Borstel, Markus Schuhmann und viele weitere, die sich über fehlende oder verspätete Auszahlungen beklagten. Friederike Buchholz, eine weitere Kundin, rät dazu, nicht zu lange zu warten und schriftlich Fristen zu setzen. Sie betonte die Effektivität einer Beschwerde beim Versicherungsombudsmann.
Ombudsmann und Bafin: Ihre Anlaufstellen bei Problemen
Die Erfahrungen vieler Proxalto-Kunden zeigen, dass Beschwerden beim Versicherungsombudsmann oder der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) tatsächlich Wirkung zeigen können. Nadine Leyendecker berichtete, dass erst nach der Einschaltung des Ombudsmanns eine Reaktion erfolgte. Thomas Hierschbiel und Patrick Lengler erhielten ihre Zahlungen ebenfalls, nachdem sie sowohl den Ombudsmann als auch die Bafin informiert hatten. Auch Bernd Schackier bestätigte, dass ein Schreiben des Versicherungsombudsmanns „offenbar Wirkung gezeigt“ habe. Walli Jonas reichte sogar die Ankündigung einer Beschwerde, um die ausstehende Summe ihrer Lebensversicherung von 2001 zu erhalten.
Die Bafin selbst hat im Januar 2023 einen klaren Standpunkt veröffentlicht: „Bei ablaufenden oder gekündigten Lebens- oder Rentenversicherungen ist grundsätzlich keine umfangreiche Leistungsprüfung erforderlich. Der Versicherer muss die Zahlung zu dem vereinbarten Termin vornehmen.“ Dies unterstreicht die Pflicht der Versicherer zur pünktlichen Auszahlung. Die Verbraucherzentrale Hamburg bestätigt, dass die massiven Probleme von Anfang 2023 inzwischen abgenommen haben und „Proxalto sich zurechtrüttelt“. Dennoch begleitet die Bafin die Angelegenheit weiterhin eng. Es ist ratsam, auch nach dem direkten proxalto lebensversicherung ansprechpartner zu suchen, um den Kontaktweg zu verkürzen.
Ehepaar Constanze Weiß und Leo Gieding
Bafin verhindert Zurich-Viridium-Deal
Ein bemerkenswertes Ereignis in diesem Kontext war die Verhinderung des Verkaufs von 724.000 Lebensversicherungsverträgen der Zurich an Viridium durch die Bafin im Januar 2024. Der bereits 2022 vereinbarte Deal scheiterte am Widerstand der Aufsichtsbehörde, die Bedenken gegen den Mehrheitseigner von Viridium, den Londoner Investor Cinven, hegte. Hintergrund waren unter anderem Beschwerden vieler Kunden über Proxalto bei der Bafin, dem Versicherungsombudsmann, den Verbraucherzentralen und der Stiftung Warentest.
Ihre Rechte und was Sie tun können
Wenn Ihre Proxalto Lebensversicherung nicht pünktlich zahlt, sollten Sie aktiv werden:
- Beschwerde einlegen: Zögern Sie nicht, sich direkt an den Versicherungsombudsmann und die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Bafin) zu wenden. Der Versicherungsombudsmann ist eine unabhängige Schlichtungsstelle, die kostenfrei bei Streitigkeiten zwischen Versicherten und Versicherungsunternehmen hilft.
- Verzugszinsen fordern: Bei verspäteten Auszahlungen haben Sie Anspruch auf Verzugszinsen. Diese liegen 5 Prozentpunkte über dem jeweils gültigen Basiszinssatz.
Kosten und Überschussbeteiligung im Run-off
Proxalto verspricht sich von der IT-Modernisierung Kostengewinne, von denen auch die Kunden profitieren sollen, indem ihre Überschussbeteiligung steigt. Das Unternehmen betont, die Modernisierungskosten von rund 250 Millionen Euro allein zu tragen, was in der Branche unüblich sei, da Kunden normalerweise zur Hälfte an solchen Kosten beteiligt werden.
Die Bafin bestätigt, dass IT-Modernisierungskosten zunächst das Kostenergebnis mindern. Mittelfristig können sie jedoch zu Kostenvorteilen führen. Eine Alternative wäre die Auslagerung von IT-Leistungen an Dienstleister, wobei Kunden dann keine Modernisierungskosten tragen, aber auch nicht vollständig von Effizienzsteigerungen profitieren. Ob die Kunden von Proxalto spürbar und nachhaltig von den versprochenen Kostenvorteilen profitieren werden, bleibt abzuwarten.
Keine Zustimmung der Kunden beim Verkauf der Verträge
Ein weiterer kritischer Punkt ist, dass die Generali-Kunden vor dem Verkauf ihrer Versichertenbestände an Proxalto nicht um ihre Zustimmung gebeten wurden. Der Gesetzgeber sieht dies hierzulande nicht als notwendig an. Die Bafin muss jedoch ihre Zustimmung geben und prüft zuvor, ob die „Belange der Versicherten gewahrt“ bleiben. Das Beispiel der Niederlande zeigt, dass es auch anders geht: Dort konnten Kunden eines vergleichbaren Verkaufs innerhalb von 30 Tagen Einspruch erheben, was den Transfer bei einer ausreichend hohen Zahl an Einsprüchen hätte verhindern können.
Fazit: Bleiben Sie wachsam und fordern Sie Ihr Recht ein
Die Erfahrungen mit Proxalto zeigen, dass der Transfer von Lebensversicherungsverträgen in Run-off-Firmen Risiken bergen kann, insbesondere in Bezug auf die reibungslose Abwicklung von Auszahlungen. Auch wenn sich die Situation laut Verbraucherzentrale gebessert hat, ist es für Versicherte essenziell, ihre Rechte zu kennen und bei Problemen schnell und konsequent zu handeln. Nutzen Sie die Möglichkeiten des Versicherungsombudsmanns und der Bafin, um Ihre Ansprüche durchzusetzen und gegebenenfalls Verzugszinsen zu fordern. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihre finanzielle Absicherung im vereinbarten Rahmen gewährleistet bleibt. Bei weiteren Fragen zu Ihrem Vertrag sollten Sie die offizielle proxalto lebensversicherung ansprechpartner kontaktieren, um direkte und zuverlässige Hilfe zu erhalten.