Liebe Heike, lieber Stephan,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so detailliert zu schildern. Ihr umfassendes Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und hilft uns, die Qualität unserer Reisen, insbesondere die der Deutschland-Entdeckungsreisen, kontinuierlich zu überprüfen und weiterzuentwickeln.
Es freut uns zunächst sehr zu hören, dass Ihnen der inhaltliche Aspekt Ihrer Deutschlandreise gefallen hat und Sie trotz einiger unerwarteter Herausforderungen unser Heimatland in seiner Vielfalt kennenlernen konnten. Gerade beim Deutschland entdecken ist es unser Ziel, Ihnen authentische und unvergessliche Momente zu ermöglichen.
Gerne gehen wir auf Ihre spezifischen Kritikpunkte bezüglich der Reiseverbindungen und des Hotelwechsels ein. Die Rückmeldungen unserer Kund:innen nehmen wir stets sehr ernst, denn nur durch Ihr direktes Feedback können wir daran arbeiten, uns und unsere Angebote stetig zu verbessern.
Zum Thema Reiseverbindungen innerhalb Deutschlands
Ihre Schilderungen zum potenziell hektischen Umstieg an einem deutschen Verkehrsknotenpunkt, beispielsweise bei einer Zugverbindung in Frankfurt oder München, bedauern wir sehr. Nach Rücksprache mit unserer Produktabteilung ist es korrekt, dass die von uns gewählten Verbindungen im Optimalfall effizient funktionieren und so die Reisezeit verkürzen sollen, aber in der Praxis bei geringsten Verzögerungen eine höhere Belastung mit sich bringen können. Der Grund, weshalb wir uns für solche kürzeren Verbindungen im Rahmen Ihrer Deutschland-Entdeckungsreise entscheiden, ist stets, die Reisezeit zu minimieren und Ihnen mehr wertvolle Zeit an den eigentlichen Reisezielen in Deutschland zu ermöglichen. Eine Alternative hätte möglicherweise längere Wartezeiten bedeutet, die die ersten Reisetage zu stark verlängert hätten.
Nichtsdestotrotz verstehen wir Ihren Ärger über die entstandene Situation. Eine vermutlich lang ersehnte Reise zum Deutschland entdecken sollte nicht mit Hektik und Unsicherheit beginnen. Für zukünftige Reisetermine wurden die internen Planungen bereits angepasst, um großzügigere Umsteigezeiten zu gewährleisten und Ihnen so mehr Ruhe und Sicherheit auf Ihrer Deutschlandreise zu bieten. Unser Ziel ist es, Ihnen ein entspanntes und umfassendes Erlebnis der deutschen Landschaften und Städte zu ermöglichen.
Ihre Unterkunft in einer deutschen Metropole
Zum Hotelwechsel in einer Stadt wie Berlin oder München möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir wissen, wie entscheidend eine angenehme Unterkunft für den Gesamteindruck einer ComfortPlus-Reise ist. Hotelwechsel lassen sich leider nicht vollkommen ausschließen, insbesondere in internationalen Metropolen oder während Großveranstaltungen wie Messen, Volksfesten oder den berühmten Weihnachtsmärkten, die das Deutschland entdecken so besonders machen. Dennoch sollte ein Ersatzhotel hinsichtlich Lage und Standard stets dem ursprünglich vorgesehenen Haus entsprechen.
Dass dies in Ihrem Fall nicht so empfunden wurde, nehmen wir sehr ernst und prüfen dies intern erneut. Unsere Ansprüche an die Qualität unserer Partnerhäuser sind hoch, und Ihr Feedback hilft uns, diese Standards konsequent einzufordern und sicherzustellen, dass die deutsche Gastfreundschaft stets auf höchstem Niveau geboten wird. Wir möchten, dass jede Nacht in Deutschland ein Teil Ihres positiven Reiseerlebnisses ist.
Unsere Kommunikation und Betreuung
Dass Sie sich im Verlauf der Kommunikation nicht ausreichend gehört gefühlt haben, bedauern wir sehr. Kundenorientierung bedeutet für uns nicht nur eine gute Reiseplanung, sondern ebenso eine transparente, zuverlässige und wertschätzende Betreuung vor, während und nach Ihrer Deutschlandreise. Von der ersten Anfrage bis zur Nachbereitung Ihrer Erlebnisse beim Deutschland entdecken möchten wir Sie umfassend unterstützen.
Wir nehmen Ihre Hinweise zum Anlass, unsere internen Abläufe erneut zu überprüfen und zu verbessern, damit Sie sich bei jeder Interaktion mit WORLD INSIGHT bestens betreut fühlen. Ihr Vertrauen ist die Grundlage unserer Arbeit.
Ihr Vertrauen ist uns wichtig
Wir sehen, dass Sie seit vielen Jahren treue Gäste sind, umso bedauerlicher ist es, dass Ihre jüngsten Erfahrungen Ihr Vertrauen in WORLD INSIGHT getrübt haben. Wir danken Ihnen ausdrücklich für Ihre offenen Worte. Sie ermöglichen uns, genauer hinzuschauen, Prozesse zu hinterfragen und notwendige Veränderungen anzustoßen, um zukünftige Deutschland-Entdeckungsreisen noch besser zu gestalten.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihre Meinung nochmals ändern können und Sie sich doch nochmal dazu entscheiden, eine Reise mit uns zu buchen. Auf einer zukünftigen Reise möchten wir Ihnen davon überzeugen, dass wir weiterhin professionell und kundenorientiert arbeiten und planen, um Ihnen unvergessliche Erlebnisse beim Deutschland entdecken zu ermöglichen, die all Ihre Erwartungen übertreffen.