Sehr geehrte Kunden,
mit diesem Schreiben informiert Sie Yealink über die offizielle Einstellung der Yealink Vc210 Teams Edition. Dieses strategische End-of-Life (EOL)-Datum wurde auf den 31. August 2021 festgelegt. Ab diesem Zeitpunkt konnten und können keine neuen Bestellungen für dieses Produkt mehr angenommen werden. Diese Maßnahme ist Teil unserer kontinuierlichen Bemühungen, unser Produktportfolio zu optimieren und Ihnen stets die neuesten und leistungsfähigsten Lösungen für Ihre Kommunikationsbedürfnisse anzubieten. Wir verstehen, dass die Abkündigung eines bewährten Produkts Fragen aufwerfen kann, und möchten Sie umfassend über die weiteren Schritte und Supportleistungen informieren, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
Umfassende Support-Politik für abgekündigte Produkte
Nach dem End-of-Life-Datum wird Yealink keine neuen Funktionen oder Weiterentwicklungen für die VC210 Teams Edition verfolgen. Unser Engagement für unsere Kunden bleibt jedoch bestehen, und wir werden die branchenüblichen Standards für den Softwaresupport von abgekündigten (EOL-) Produkten einhalten. Gemäß diesen Standards bietet Yealink weiterhin Support und After-Sales-Service gemäß den folgenden Richtlinien an:
Support im ersten Jahr nach EOL (bis 31. August 2022)
Im ersten Jahr nach dem End-of-Life-Datum hat Yealink umfassenden Support angeboten. Dies umfasste technischen Support für Hard- und Software, die Anwendung bestehender Software-Bugfixes, neue nicht-kritische Software-Bugfixes, neue kritische Software-Bugfixes sowie wichtige Sicherheitsupdates. Unser Ziel war es, sicherzustellen, dass Ihre Systeme in dieser Übergangsphase stabil und sicher blieben.
Support im zweiten bis fünften Jahr nach EOL (bis 31. August 2026)
Von Beginn des zweiten Jahres bis einschließlich des fünften Jahres nach dem End-of-Life-Datum bemüht sich Yealink weiterhin, Software-Bugfixes bereitzustellen. In dieser EOL-Supportphase wird auch ein Software-Upgrade des Produkts auf eine neuere, bereits existierende Version als Behebung eines Software-Fehlers betrachtet. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Bereitstellung einer Fehlerbehebung in einigen Fällen aufgrund von Hardware- oder Softwarearchitektur-Beschränkungen möglicherweise nicht realisierbar ist. Yealink behält sich das alleinige Ermessen vor, welche Fehlerbehebungen, falls überhaupt, bereitgestellt werden können. Während dieses Zeitraums liegt unser Fokus darauf, kritische Probleme zu adressieren, um die grundlegende Funktionalität weiterhin zu gewährleisten.
Support ab dem sechsten Jahr nach EOL (ab 1. September 2026)
Ab dem sechsten Jahr nach dem End-of-Life-Datum wird Yealink keinen weiteren Support für die VC210 Teams Edition mehr anbieten. Wir empfehlen Kunden dringend, vor diesem Zeitpunkt auf eine aktuellere Lösung umzusteigen, um von den neuesten Funktionen, Sicherheitsupdates und dem vollen Supportumfang profitieren zu können.
Keine neuen Funktionen oder Erweiterungen
Ein wesentlicher Bestandteil der EOL-Politik ist, dass Yealink ab dem End-of-Life-Datum keine neuen Funktionen oder Erweiterungen für die VC210 Teams Edition entwickeln wird. Dies ermöglicht es uns, unsere Ressourcen auf die Innovation und Verbesserung unserer aktuellen Produktlinien zu konzentrieren, um Ihnen zukunftsfähige Lösungen zu bieten.
Hardware-Support und Ersatzteile
Ersatz- oder Austauschteile für die Hardware werden je nach Verfügbarkeit bei Ihren lokalen Distributoren erhältlich sein. Für technischen Hardware-Support sowie Hardware-Reparatur und -Rücksendung (vorbehaltlich der Bestandsverfügbarkeit) bitten wir Sie, sich direkt an Ihre lokalen Yealink-Distributoren zu wenden. Diese werden Ihnen den entsprechenden Hardware-Support gemäß dem Yealink Return Materials Authorization (RMA)-Prozess zukommen lassen. Es ist ratsam, sich frühzeitig über die Verfügbarkeit von Ersatzteilen zu informieren.
Änderungen der EOL-Politik und weitere Informationen
Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, abgekündigte Produkte gemäß unserer End-of-Life-Politik zu unterstützen, behält sich Yealink das Recht vor, diese Politik bei Bedarf zu ändern. Yealink wird alle Änderungen an der End-of-Life-Politik über die Yealink-Website unter Yealink EOL Products bekannt geben. Wir ermutigen Sie, diese Website regelmäßig zu besuchen, da sie nützliche Informationen zum End-of-Life-Programm von Yealink enthält.
Empfohlene Ersatzlösung: Yealink A20
Um weiterhin von den erstklassigen Dienstleistungen und innovativen Produkten von Yealink zu profitieren, raten wir Ihnen dringend, Ihre Produkte auf unsere neueren Lösungen aufzurüsten. Die empfohlene Ersatzlösung für die VC210 Teams Edition ist die Yealink A20. Die A20 bietet eine funktionsreichere Technologie, eine verbesserte Benutzerfreundlichkeit und ist auf die aktuellen und zukünftigen Anforderungen der modernen Arbeitswelt zugeschnitten. Mit der A20 erhalten Sie Zugang zu erweiterten Funktionen, erhöhter Leistung und einer optimierten Integration in Ihre Teams-Umgebung, was Ihre Kommunikationserfahrung erheblich verbessern wird.
Unser Engagement für Sie
Yealink hofft, dass die Einstellung des Verkaufs der VC210 Teams Edition die bestehenden Servicebeziehungen und die Servicequalität nicht beeinträchtigen wird. Wir sind stets bestrebt, Ihnen exzellente Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Sollten Sie Fragen bezüglich dieser Abkündigung haben, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Yealink-Vertriebsmitarbeiter oder Ihre lokalen Distributoren.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung von Yealink!
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